Question

步步高y27充电异常处理

Answer 1

建议参考以下解决方法：
1：使用原装充电器进行充电；
2：检查充电器和数据线是否损坏，更换充电器和数据线试试；
3：避免在充电时使用手机，以免充电异常；
4：将手机关机后进行充电，提高充电效率；
5：若手机电池为可拆卸电池，建议检查电池是否损坏，必要时更换手机电池试试。
如果在正常使用的情况下尝试以上方法也无法解决该问题，建议将手机，数据线，充电器送往售后服务中心进行检测。

Answer 2

您好！

很抱歉给您带来的不便，请问您使用的是原装充电器对手机充电吗？若不是，请您使用原装充电器充电试试。若您使用的是手机的原装充电器对手机充电，建议您尝试更换一个充电器、数据线试试，您也可以将手机关机在插座充电试试，若还是不行，建议您带上您的手机、充电器、数据线，到我们的售后服务中心检测一下您的手机，您可以在手机的设置-更多设置-售后服务菜单中查询售后服务中心的地址。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

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