Question

城市轨道交通客运服务主要分为哪五个层次

Answer 1

城市轨道交通客运服务主要分为以下五个层次：
1. 舒适度服务：城市轨道交通客运服务应该为乘客提供舒适的服务，包括清洁的环境、足够的座位、良好的通风采光、舒适的温度和噪音控制等。
2. 便捷度服务：城市轨道交通客运服务应该为乘客提供便捷的服务，包括清晰的标识、顺畅的通行、快速的上下车、准确的时刻表等。
3. 热情度服务：城市轨道交通客运服务应该为乘客提供热情的服务，包括亲切的问候、耐心的解答、主动的帮助、周到的关怀等。
4. 精准度服务：城市轨道交通客运服务应该为乘客提供精准的服务，包括准确的预报、及时的信息更新、可靠的运输安排等。
5. 特色化服务：城市轨道交通客运服务应该为乘客提供具有特色的服务，包括个性化的座位选择、多样化的信息服务、特色化的交通接驳等。
希望能够帮助到您！

Answer 2

城市轨道交通客运服务主要分为用利，用力，用心，用情，用智五个层次。客运服务作为城市轨道交通运营管理的重要组成部分，它不仅是反映城市轨道交通服务质量的一个重要因素，也是保证城市轨道交通轨道交通运营企业竞争力的关键。城市轨道交通客运服务的基本特征无形性、及时性、同时性、差异性。城市轨道交通客运服务中心，按照服务时间和销售时间划分，可分为售前服务、售中服务和售后服务。