Question

智能客服也称什么

Answer 1

智能客服也称智能客服机器人，AI智能客服，可以为客户提供自动化、智能化的语音、在线服务。

广义的还可以包括与人工客服搭配的，辅助人工在线客服的一系列智能化操作系统，也称智能在线客服或者智能呼叫中心。

客户智能服务，可以让客户通过企业提供的渠道，在不用接触企业服务人员的情况下，获得他们所需的支持。不仅可以节省企业成本，还可以为客户提供快速响应的全天候支持，服务体验也不必受到服务人员个体差异限制。

而智能化的客服系统，也能帮助座席提高工作效率和工作体验，帮助客服快速上手服务，并且统一服务标准。服务监控功能也有利于规范客服行为，建立服务考核标准，加强对客服人员的管理。为企业节省成本的同时提高效率。

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Answer 2

智能客服也称机器人客服。
智能客服是在综合学科知识基础上发展起来的一项面向行业的应用技术，客户在智能客服页面输入问题后提交，智能客服会给出相应的答案，智能机器人也可以叫机器人客服。
智能客服是企业实现高效客户接待与资源获取的重要辅助软件。