Question

简述商务礼仪的内涵及特征?

简述商务礼仪的内涵及特征?

Answer 1

　　所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。商务礼仪和一般的人际交际礼仪不同，他体现在商务活动的各个环节之中。对于企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形象息息相关。因此，对于企业的每一个成员，如果能够按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造企业的良好形象，促进商品销售，将会起到十分重要的作用。
　　二、商务礼仪的特征
　　商务礼仪不同于其他礼仪的特征，主要表现在一下三个方面：
　　信用性：
　　在商务活动中，诚实守信是非常重要的。一旦签约之后，一定要履行；如果实在出了意外，不能如期履约，那就应该给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，角儿不行。
　　时效性：
　　商务活动的时机行很强，如果时过境迁，就会失去良机。在商务活动中，如果说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解。有的商务人员坚辞“不见兔子不撒鹰”，对方也可能会被拖垮，从而失去一次成功的商业合作机会。
　　文化性：
　　商务活动虽然是一种经济活动，但是文化含量较高。因此，商务人员要体现文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌，就必须不断提高自身的文化素质，树立文明的企业形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节。

Answer 2

(一)礼仪的概念
礼仪是指大家在社会交往中因为受前史传统、习俗习惯、宗教信仰、年代潮流等要素的影响而构成，既为大家所认同，又为大家所恪守，以树立调和关系为意图的各种契合礼的精力及需求的行动原则或规范的总和。
因为礼仪是社会、品德、习俗、宗教等方面大家行动的规范，所以它是大家文明程度和品德涵养的一种外在表现方式。
礼仪对自己而言，是一自己思维水平、文明涵养、外交才能的外在表现。
礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它表现的目的是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同大家的日子方式有机地、自然地、调和地和毫不牵强地交融在一起，变成大家平常日子、工作中的行动规范。这种行动规范包含着自己的文明素质，也表现出大家的品德涵养。
（二）知道礼仪：礼仪的特征
1. 礼仪具有遍及认同性特征
所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会一起认可、遍及恪守的原则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个区域的文明习俗特征。但咱们也看到不少礼仪是全国际通用的，具有全人类的一起性。例如：问好、打招呼、礼貌用语、各种庆典典礼、签字典礼等等，大体是国际通用的。
礼仪的遍及认同性，首要源于一起的经济日子和文明日子。经济的一起性必定致使礼仪的改变。比方现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简练、务实方向开展。一起的文明涵育了一起的礼仪。礼仪的遍及认同性标明社会中的规范和原则，有必要得到全社会的认同，才能在全社会中通用。
2. 礼仪具有规范性特征
所谓规范性，首要是指它对详细的外交行动具有规范性和制约性。这种规范性自身所反映的本质是一种被广泛认同的社会价值取向和对别人的情绪。无论是详细言行仍是详细的姿势，均可反映出行动主体的包含思维、品德等内涵质量和外在的行动规范。
3. 礼仪具有广泛性特征
所谓广泛性特征，首要是指礼仪在整自己类社会的开展进程中遍及存在，并被大家广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。
4. 礼仪具有沿习性特征
所谓礼仪的沿习性特征，是指礼仪构成自身是个动态开展进程，是在习俗和传统改变中构成的行动规范。在这种开展改变中，表现为一种承继和开展。礼仪一旦构成，就有一种相对独立性。咱们今日的礼仪方式即是从昨日的前史中承继下来的，有不少优异的还要持续传承下去。
而那些封建糟粕，则会逐步被扔掉。所以外交礼仪的沿习和承继是个不断扬弃的社会进步的进程。
国际上任何事物都是开展改变的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地跟着年代的开展而开展改变。社会交往的扩展，各国民族的礼仪文明都会相互浸透，尤其是西方礼仪文明引进中国，使中华礼仪在坚持传统民族特征的基础上，发生了更文明、更简练、更有用的改变。