Question

三星手机媒体没有声音，通话正常，来电铃声正常，怎么办？

Answer 1

若手机或平板电脑播放音乐/视频时没有声音，建议您：
1.调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。
2.关机重启。
3.检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。
4.若您的手机/平板电脑支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
5.若播放音乐/视频时还是没有声音，请备份机器中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

Answer 2

1.检查手机是否处于静音或振动模式。

2.调节手机来电铃声大小：下滑屏幕顶帘-长按声音图标进入进入声音界面-音量-铃声，将铃声

音量调大后尝试。

3.若依然没有来电铃声，请更换手机内置系统铃声尝试，部分机器支持关闭所有声音功能，建

议进入设置-辅助功能-（听觉）-关闭所有声音-关闭，若无效，请备份手机中数据（联系人，

短信，图片等），然后恢复出厂设置。

若手机听筒音量小，建议：

1.在通话过程中，使用音量上键调大声音。

2.部分机器支持“更大音量”（通话超大音量）功能，请通话时开启该功能后观察听筒音量是

否正常检查听筒位置是否遮挡，关机重新启动或更换其他较为安静的地点尝试