Question

一个客服系统都需要什么功能模块？

Answer 1

一般来讲，客服系统只需要具备客服接待功能就足够了。但是在实际操作中，简单的接待功能往往不足以支撑整个客服环节，当访问量较大时，客服通常无法快速识别意向客户，只能“广撒网”，导致时间消耗过长，无法建立高效沟通。

所以，在保证接待功能的同时，客服系统还需要具备客户管理、主动营销、数据分析、同事协作等功能模块，才能更好地帮助企业提升获客效果。

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Answer 2

考虑到客服系统功能模块的时候，站在不同的角度会有不同的侧重点。有的侧重业务运营、系统功能、技术实现，难一概而论。是否使用机器人也是影响整体功能的一大要素。主要是看自己的需求。

Answer 3

目 前市 面上 的在 线 客 服系统 主 要包 含 在线咨 询、 呼 叫 中 心 、工 单、CR M管理、 呼叫 中 心 等模块， 具 体采 用 哪些 模块主 要 你 的业务逻辑 ， 并 且每 个公 司 各 个 模 块 的侧重 点 不 同 ， 易 聊 通 客服 系统功能 全开放 ， 还 可 以 定 制开 发。

Answer 4

以live800为例：
多渠道、内置crm、访客分析、订单分析、客服kpi分析、客户管理和协同、知识库、智能客服等

Answer 5

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