Question

手机拨打电话和接通电话后屏幕就不亮了，是怎么回事？

Answer 1

可参考vivo手机的排查方式：
1、确认是否开启勿扰模式：
进入手机设置--声音与振动--勿扰模式，查看开关是否开启，开启勿扰模式，来电不会亮屏。
*注：勿扰模式下，开启允许打扰和重复来电响铃，允许打扰的联系人和三分钟内的重复来电会亮屏。
2、检查红外感应器窗口位置是否存在遮挡物：
如果有油污，或使用不透光贴膜（非原装贴膜）、非原装保护壳，可能会遮挡红外感应器，导致功能失效。建议您去除油污、去掉保护壳或者不透光贴膜，使用官方标配保护壳。
红外感应器窗口位置 查看方法：进入设置--系统管理--客户服务--使用手册--手机概览与快速入门--手机外观简介--光敏&红外
3、确认系统是否为最新版本：
新版本提升兼容性和稳定性，进入设置-系统升级，建议升级系统后观察。
4、服务中心检测：
若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，可进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。

Answer 2

可能是你的距离传感器感觉坏了，可以去手机维修点进行查询和维修。

具体见解如下：

1. 首先如果是第一次出现这种情况，可能是系统出现问题，你可以利用手机安全卫士对手机进行安全检测，看否是病毒导致的。如果是的话进行杀毒，然后重启手机，然后重新拨打或者就通电话看是否恢复正常。

2. 如果上述操作还不行的话你可以对手机进行进行出厂设置的恢复，回复之前建议对手机的重要文件进行备份，然后再进行对应手机恢复出厂设置。再进行上述的操作，看手机是否恢复正常。

3. 如果上述操作还不行的话，则可能是手机的距离传感器出现了问题，正常情况下智能手机为了省电，在手机靠近耳朵时就会自动灭到屏幕，如果距离传感器出现了问题就会导致手机自动灭屏，你可以去专业的手机维修点进行维修或者进行聚力传感器的更换。