Question

什么是PDCA循环？包括哪些内容？

Answer 1

PDCA循环是美国著名质量管理专家戴明首先提出来的，所以又叫“戴明循环法”，它反映了质量管理活动应遵循的科学程序。PDCA是英文Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的缩写，即质量管理活动要按照计划、执行、检查和处理的顺序进行，形成从制定计划，经过组织实施、效果检查和总结提高的管理过程。
1．PDCA循环的工作程序（四个阶段、八个步骤）
（1）计划阶段
第一步，分析现状，找出存在的质量问题。
第二步，分析产生质量问题的各种原因、影响因素。
第三步，找出影响质量的主要因素，针对其采取措施，以便抓住主要矛盾，解决质量问题。
第四步，针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计效果。措施计划应具体、明确，应包括必要性（Why）、目的性（What）、地点（Where）、时间（When）、执行（Who）、方法（How），即5W1H。
（2）执行阶段
第五步，实施措施，执行计划。
（3）检查阶段
第六步，调查事实结果，并与预期效果对比。
（4）处理阶段
第七步，总结经验，把成功的经验和失败的教训都纳入到相应的标准或制度、规定中，以巩固成绩，防止再犯。
第八步，提出尚未解决的遗留问题，转入下一轮PDCA循环。