淘宝上买东西退货了卖家不退款怎么办

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亢韦常豆
2019-12-19 · TA获得超过3932个赞
知道小有建树答主
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已退货,卖家不退款,怎么办?
手机上您可点击商品图片—点击右上角退款中,查看退款状态:
若是“买家已退货,等待卖家确认”,系统将从您填写完退货信息后,给予卖家10天时间确认退款,逾期卖家未响应,系统将自动退款,请不用担心钱款;
若是“卖家已同意退款,等待买家退货”,请点击请退货,填写退货物流信息,后续将给予卖家10天时间确认退款;
若是“等待卖家确认退款协议”,请联系卖家同意退款,卖家同意后,您需要填写退货物流信息,填写完物流信息后,给予卖家10天时间操作退款,逾期系统将自动退款。
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若卖家收到退货后仍未确认退款协议,可积极联系对方协商。

如果双方无法达成一致,且退款在进行中,消费者可以在退款中上传货物不符的凭证,以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证。或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图,在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍),待淘宝客服帮助介入处理。

如交易已经成功,消费者可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”,上传上述凭证,淘宝客服会帮助处理。

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但如果货物确实已经使用并影响二次销售,还是需要消费者承担相应的风险和责任。

扩展资料:

如已经与卖家协商将货物退回,但是卖家一直未按照约定操作退款或换货给您,并且不承认收到货物,您可以通过发货的快递单号查看是否已被签收。

1、如已经显示被签收。

若交易退款在进行中,可以在卖家拒绝退款申请后【要求客服介入】,并上传有效物流凭证。

若交易已成功0—15天内的,请进入【我的淘宝】—【全部订单】页面找到对应的交易,及时发起【申请售后】,并上传相关凭证。

2、如物流显示未签收,建议您联系物流进行核实。

参考资料来源:/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.3faf480dtX5WSK#page=issue-detail&knowledgeId=1118328"target="_blank"title="淘宝网服务中心-卖家收到退货后拒绝退款怎么办?">淘宝网服务中心-卖家收到退货后拒绝退款怎么办?

参考资料来源:/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.3faf480dtX5WSK#page=issue-detail&knowledgeId=6704419"target="_blank"title="淘宝网服务中心-卖家不承认收到货,怎么办?">淘宝网服务中心-卖家不承认收到货,怎么办?

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