Question

什么是续保专员

Answer 1

续保专员是汽车4S店维护在保的客户的关系，争取客户续保。

续保专员工作流程：

1. 续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。

2. 续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。 

3. 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。 

4. 早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。 

5. 电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。 

6. 介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。 

7. 电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。