物业公司客服主要做什么

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物业公司是物业管理中公共性的管理和服务工作,是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。物业分为很多岗位,那么物业公司客服主要做什么呢?接下来,小编给大家介绍一下相关内容,一起来看看吧。

物业公司客服主要做什么

物业公司客服主要负责接待一些客户或是谈业务,还要负责接听电话,负责处理小区内业主的投诉、建议和需要报修的公共设施,并且及时向物业管理员和维修工反应情况,让他们及时处理,有处理不了的应报管理处主任等。

物业公司客服需要培训哪些内容

一、 素质培训

1、礼仪礼貌。

2、仪容仪表。

3、待人接物,接待应答。

二、业务培训

1、政策法规文件。

2、物业管理的内容、特点和原则。

3、本公司的服务承诺、服务标准。

三、本岗位能力培训

1、收费。

2、接待客户,回答业主的疑问。

3、公共事务的咨询和解答。

4、对物业区域周边状况的了解,如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等。

四、工作态度

1、服从领导:服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗。

3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待。

4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

五、接听电话

1、所有来电,务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好,xx物业”,语气平和。

3、通话时,尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒等。

文章总结:以上就是小编为大家介绍的物业公司客服主要做什么的相关内容,希望可以帮助一些有需要的朋友们。
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