物业公司客服主要做什么
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2023-01-07 · 百度认证:上海齐屹信息科技有限公司官方账号,家居领域创作者
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物业公司是物业管理中公共性的管理和服务工作,是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。物业分为很多岗位,那么物业公司客服主要做什么呢?接下来,小编给大家介绍一下相关内容,一起来看看吧。
物业公司客服主要做什么
物业公司客服主要负责接待一些客户或是谈业务,还要负责接听电话,负责处理小区内业主的投诉、建议和需要报修的公共设施,并且及时向物业管理员和维修工反应情况,让他们及时处理,有处理不了的应报管理处主任等。
物业公司客服需要培训哪些内容
一、 素质培训
1、礼仪礼貌。
2、仪容仪表。
3、待人接物,接待应答。
二、业务培训
1、政策法规文件。
2、物业管理的内容、特点和原则。
3、本公司的服务承诺、服务标准。
三、本岗位能力培训
1、收费。
2、接待客户,回答业主的疑问。
3、公共事务的咨询和解答。
4、对物业区域周边状况的了解,如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等。
四、工作态度
1、服从领导:服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗。
3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待。
4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
五、接听电话
1、所有来电,务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好,xx物业”,语气平和。
3、通话时,尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒等。
文章总结:以上就是小编为大家介绍的物业公司客服主要做什么的相关内容,希望可以帮助一些有需要的朋友们。
物业公司客服主要做什么
物业公司客服主要负责接待一些客户或是谈业务,还要负责接听电话,负责处理小区内业主的投诉、建议和需要报修的公共设施,并且及时向物业管理员和维修工反应情况,让他们及时处理,有处理不了的应报管理处主任等。
物业公司客服需要培训哪些内容
一、 素质培训
1、礼仪礼貌。
2、仪容仪表。
3、待人接物,接待应答。
二、业务培训
1、政策法规文件。
2、物业管理的内容、特点和原则。
3、本公司的服务承诺、服务标准。
三、本岗位能力培训
1、收费。
2、接待客户,回答业主的疑问。
3、公共事务的咨询和解答。
4、对物业区域周边状况的了解,如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等。
四、工作态度
1、服从领导:服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗。
3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待。
4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
五、接听电话
1、所有来电,务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好,xx物业”,语气平和。
3、通话时,尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒等。
文章总结:以上就是小编为大家介绍的物业公司客服主要做什么的相关内容,希望可以帮助一些有需要的朋友们。
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