Question

冲突具有哪些积极作用?哪些消极作用?

Answer 1

冲突是一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这个过程就开始了。
(1)冲突的积极作用
①冲突可以带来激进的变革。冲突是一种很有效的机制，管理层通过它能极大的改变现有的权力机构、当前的互动模式以及人们固有的态度。
②冲突促进了群体的内聚力。尽管冲突增加了群体之间的敌对，但外界的威胁容易促使群体成员团结起来成为一个整体。群体间的冲突提高了个体对自己所属群体的认同感，增强了团结一致的感觉，消除了群体内部的差异和愤怒。
③冲突提高了群体和组织的有效性。冲突的出现刺激了人们对新方法和新目标的寻求，并为变革开辟了道路。成功的解决冲突会带来更好的效果，它使成员之间更为信任、更为坦诚、相互之间吸引力更强，也会使未来的冲突不受个人情感的影响。
④冲突带来了稍高一些但更具有建设性的紧张水平。如果冲突水平过低，则各方都缺乏足够的积极性来针对冲突做些工作。
(2)冲突的消极作用
①冲突具有极大的破坏作用。最明显的作用有：离职率提高、员工满意度下降、工作群体的效率低下、消极怠工、员工抱怨与罢工以及身体上的攻击。
②冲突会影响团队精神。工作团队的成员由于冲突不支持其他成员的活动，影响了团结。
③组织成员身心健康受到影响和伤害。
④禁锢个体思维，阻碍创新。
⑤决策易陷人群体性思考的陷阱。
⑥损害企业形象，降低企业的市场竞争力。