Question

决定服务质量的五个要素

Answer 1

您好，决定服务质量的五个要素包括：1.服务的可用性：这是指服务的可用性，即服务是否可以满足客户的需求；2.服务的可靠性：这是指服务的可靠性，即服务是否可以按时完成；3.服务的可操作性：这是指服务的可操作性，即服务是否可以被客户轻松使用；4.服务的可访问性：这是指服务的可访问性，即客户是否可以轻松访问服务；5.服务的可定制性：这是指服务的可定制性，即客户是否可以根据自己的需求定制服务。这五个要素是决定服务质量的重要因素，只有把握好这五个要素，才能提供优质的服务。

Answer 2

1、服务质量的标准：服务质量的标准是衡量服务质量的重要指标，它反映了服务质量的标准和要求，是服务质量的基本准则。
2、服务质量的技术：服务质量的技术是指服务提供者所采用的技术，它可以提高服务质量，提高服务效率，提高服务满意度。
3、服务质量的管理：服务质量的管理是指服务提供者采取的管理措施，它可以提高服务质量，提高服务效率，提高服务满意度。
4、服务质量的服务：服务质量的服务是指服务提供者提供的服务，它可以提高服务质量，提高服务效率，提高服务满意度。
5、服务质量的评价：服务质量的评价是指服务提供者对服务质量的评价，它可以提高服务质量，提高服务效率，提高服务满意度。

Answer 3

1、可靠性； 2、响应性；3、保证性；4、移情性；5、有形性。服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反应，因而服务质量既由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成

Answer 4

决定服务质量的五个要素是：服务可用性、服务可用性约束、服务可扩展性、服务扩展性约束和服务安全性。