Question

酒店面试的常见问题及回答

Answer 1

酒店面试的常见问题及回答如下：在之前的酒店缓姿学到了什么、介绍酒店、认为自己的强项是什么、描述日常工作流程、如何处理顾客的投诉。

1、在之前的酒店学到了什么。

优质服务将给酒店带来好处，并深刻地认识到要以温和的态度对待所有人，更要提升自己的桥厅文化修养。

2、介绍酒店。

这是一个酒店式公寓，大多数客人都是长期入住的客人（从一个月开始），也有房间出租。我的工作是前台，负责日常的入住和退房手续，为所有客人提供相应的要求。

3、认为自己的强项是什么。

我性格开朗，喜欢和人打交道和帮助别人。我善于倾听和交流，这对我的工作很有帮助。

4、描述日常工作流程。

我一天工作12小时，上两班。早上的主要工作是办理通票手续和相应的服务。中午我得做当天的结账单，还要核对出纳员的支票。晚上，作为夜班经理，处理公寓的夜间工作。此外还完成前台夜间的检查工作：检查房间号、押金收取情况等。

5、如何处理顾客的投诉。

客人抱怨时，首先要向客人道歉，然后耐心地倾听，了解情况。如果在公寓里工作时发生了错误，向客人道歉并扰消绝做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓解客人的过度反应，不要马上站起来，要先向上级汇报，再给客人一个答案。