Question

客户在我淘宝里拍下商品后,这时上级供应商说没货了怎么办?

我是淘宝代理商，帮阿里一厂家做代理，最近我淘宝店里一客户拍下商品并付款，我在阿里里拍厂家商品时该供应商告诉我说该商品已经无货理由是批发的人太多已经缺货了，需要等7天，请问我该怎么办？

Answer 1

如实相告于买家，言语措辞柔和一些
如果买家愿意等，那么可以给买家一两块钱诱惑啊什么的，留住这个买家，也给个好的印象
不愿意等就让其退款，但是还得说一下，下次来买一定给你优惠一点什么的
当然了，他下次来不来是未知的，但是话要说出去，买家心里会很舒服的

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Answer 2

你可以和买家说明暂时缺货，需要7天左右的时间，如果买家愿意等的话，就让他等待，若是不愿等待。买家可以申请退款~

追问

人家说我耍他啊，没货说成有货，现在付款了又说没货了，退钱可以评价差评啦，

追答

你和买家好好沟通，如果卖家没有发货，买家申请退款，买家是不可以给评价的，所以也没有差评之说。

Answer 3

当然先联系买家啊，告知情况，如果对方愿意等你就到货再发呗，如果不愿意等你就关闭交易好了（前提当然要同他先协商好），总之嘴巴甜点不会吃亏的，除非对方无理取闹

追问

人家拍下了也付款了你说关闭交易就关闭啊，人家补投诉你吗？

追答

忘了说了，对方已经付款的话，你想关闭也关闭不了，只有对方没付款的情况卖家才可以关闭交易。这样，你这种情况的话还是先跟买家商量，他要是确实不想要这个货了，你要他去已买到的宝贝页面去申请退款，然后你给他退了。至于投诉问题不是你我能控制的，所以重要在于跟对方的沟通上，这事我就帮不上忙了，反正嘴甜点对方听着也舒服些就不会闹脾气了不是。客户投诉大多都是沟通不畅闹脾气闹得

Answer 4

和买家沟通，如果同意等一周 就等，不等就让买家申请退款。