Question

你的设备不支持通过kies进行软件升级

手机坏了去修，拿回来版本是4.0.4 我要升级最新版本的安卓就下载了kies进行升级，下载后提示“你的设备不支持通过kies进行软件升级” 这怎么处理？

Answer 1

您好：

根据您的描述，若通过kies软件升级失败，建议您按照以下方法尝试：
1.重新安装kies软件，安装时手机与电脑不能连接。kies软件的下载链接：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
2.打开KIES软件-工具-紧急固件恢复
3.把电脑中的防火墙，杀毒软件关闭。
4.如果电脑上网正常，请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5.请您换台电脑操作尝试。
6.若通过kies软件还是无法升级，建议通过手机自带FOTA升级尝试（设置-关于设备/手机-系统更新）
7.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

 

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 2

我的手机之前也是这样，现在已经解决了，解决方法如下：
1、输入*#272*IMEI#然后选一个国家，你可以选波兰，（如果想保留软件等请先备份）然后按下INSTALL，手机会重启，并恢复出厂设置。
2、打开电脑上的控制面板——区域和语言——选择波兰语（波兰）即与你手机同样的地区。
3、再打开Kise，连接好手机就支持固件升级了。
事后你再把手机和电脑的语言调回来。

你知道原因了吧，因为有些国家不支持的。这是通病的。没什么大不了！