Question

天语U83T

2014.05.28 今天在移动营业厅买的，买回家之后想用WIFI上网，可是WIFI是连接上了，但是用手机就是上不了网，移动数据可以上网，WIFI就不可以。但是我家里几个手机连接自家WIFI都可以正常使用上网，可以证明我家WIFI是没有问题的，是不是天语U83T手机的硬件问题？？请客服给一个满意是解释？

Answer 1

您好，
根据您的需求，如果不能打开WLAN开关，可以重启手机，或者恢复出厂设置试试，不行就是硬件电路损坏，到维修站维修

如果能联机WLAN，但是上不去网，可以按照下面方法排除：

1）对于所选用的WLAN密码在输入时大小写是否有要求，输入是否正确。

2）查看位于首屏顶端WIFI网络开关是否开启；重新启动一次。

3）查看无线路由是否设置防火墙，需关闭防火墙才能连接。

4）打开WLAN后，在设置→关于手机→状态查询中看一下MAC地址，如果MAC地址为00开头，说明MAC地址丢失。手机等设备，必须要有一个MAC地址，且该地址必须是唯一的。如果该网络出现两个相同的MAC地址的设备，则有一个是无法连接的。建议到天语售后服务中心重写MAC地址解决。

5）如果使用家中路由器的WIFI网络不行，其他地方的都行，可能是用户家的路由器锁定了MAC地址，宽带路由器设置→找到授权相关设置→编写手机的MAC地址后方可使用。

6）如上述方法无法实现正常查看，建议将手机中重要资料备份恢复出厂设置或与天语售后维修店

天语全国售后服务中心地址：http://www.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2

希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~