Question

明天就要去申通快递做话务员,但从来没做过这方面的,谁能告诉我是做些什么啊?

Answer 1

首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释工作，让客户在满意中得到更好的服务；再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

Answer 2

申通口碑很差的，前天我寄出一份快件到学校，只是4张纸的文件，寄之前问快递公司第二天能不能送到，对方回答很快说可以，在工作的间隙赶忙去寄了快递。急着赶回去，忘记写上收件人的电话，我填好单的时候还问了工作人员这样填是不是可以，他看了一眼就把我的快递扔进框子里。今天，也就是两天过去了，快递还没音讯，今天早上快递公司打电话问我要了寄的收件人的电话号码，下午我去催件的时候，居然说还是因为没有收件人电话号码不能寄出，我再次给电话号码后问今天下午能不能把快件寄到，对方很肯定的说不能，在我想说这份快递的重要性的时候对方很凶得挂了电话，真是反了，口口声声“我们将竭诚为您服务”，变成屁话了吗？
网上到处是申通负面的评论，今天终于相信了。。。。。。

Answer 3

去的时候把心态放轻松,因为你去的时候会有老员工带你做事,所以不能担心什么,一般他们会带你10天左右,然后你自己独立面对客人.

Answer 4

接电话就是了。

遇到无法处理的事情问下老员工。

对待客户需要友好，哪怕他气人也要友好。仅此而已。

对了，遇到你无法断定的事情一定要往上报。你没有权利也没有义务处理某些事情。

说白了就是自己不担责任。