Question

note 3无法取消锁屏密码

开始启用了锁屏密码，后来觉得麻烦想取消，就不行了，只有pin码、密码两个选项可用，其他都是黑色不可选

Answer 1

您好：

若屏幕锁定设置除密码以外，其他锁屏方式都是灰色且提示“已由管理员、加密政策、或证书存储”字样，此情况是由于手机中设置了设备加密或加密外置SD卡的功能。如需更换锁屏方式，需要先解密设备或解密外置SD卡。
操作：
1，取消设备加密。方式：设定-安全-解密设备-点击“解密设备”-输入锁屏密码-再次点击屏幕下方的“解密设备”字样-等待完成。
注意：取消设备加密时手机需要连接充电器。
三星官网针对解密设备功能制作了图文并茂的功能教程，请参考：
http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/FaqDetailPopup3.jsp?cdsite=cn&seq=885144

欢迎访问三星服务预约：

https://support-cn.samsung.com/suppor

追问

实际上并没有加密设备，是安装证书错误，将证书卸载之后一直如此，无法取消密码

追答

恢复出厂尝试。