Question

家里电脑XP系统，是否安装Kies3要升级电脑系统？

我的手机是牛3，提示设备连接失败，断开从新连接线缆。

Answer 1

根据您的描述，三星NOTE3系列手机连接电脑。您可按照以下操作：
1.电脑下载安装【kies3】驱动软件，具体【kies3】下载地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2.安装完成后手机连接数据线即可连接电脑，如果无法连接，下拉手机顶帘菜单，点击已连接为媒体设备，选择MTP连接模式。
若上述操作后仍无法连接电脑，建议：
1.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
2.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
3.如果条件允许，更换数据线尝试一下连接
4.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
5.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。

Answer 2

尊敬的三星用户您好：

手机连接Kies软件，请您尝试以下方法：

1.请到三星官网下载安装Kies软件到电脑上，Kies下载地址：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP                                                                          若您使用的手机或平板电脑采用的是安卓4.3或4.4操作系统，请下载安装Kies3版本。

2.使用Kies连接电脑时关闭手机的USB调试功能。

3.将Kies软件安装至电脑后在手机待机状态下直接与电脑相连，然后打开Kies软件。

若连接Kies软件失败，建议：

1.检查Kies软件版本是否适用于手机操作系统。

2.通过Kies软件-工具栏-解决连接故障/重装设备驱动程序-重新安装USB驱动尝试。

3.检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。

4.连接时请将杀毒软件防火墙关闭（建议您使用Windows7操作系统）。

5.更换USB接口尝试。

6.换台电脑再次操作。

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