Question

求您帮帮我忙，谢谢

你好！我是物业公司新进从业者。我有个问题想咨询一下！
我现在有一个业主，2012年11月就办理入住，早已装修完毕，目前已经住在新家2年多了。
最近，他家自来水水表至室内自来水总阀的管线热溶处“开焊”，导致漏水，淹了楼下业主。我咨询过一些人，他们说“户内水表之前部位漏水，可以联系物业维修。水表之后，自行维修。”我想问问这种说法正确吗？有法或者有物业法规可依吗？有的话，能方便告诉我，从何处能查询吗？另外，如果像这种入住3年的业主，发生这类问题，开发企业有义务负责吗？
麻烦你了，谢谢了！

Answer 1

物业是有责任，但是因为物业与开发商的交替、转换估计很少愿意承担责任。建议去你们市的工程质量监督管理处进行举报，他们会进行检查评估和责任认定，最后会帮助业主进行协调或出具认定文件（具有法定效力）。物业应该就会进行解决了~~~（协商时可以采取物业费相抵的方法）

Answer 2

你需要查阅一下当初自来水公司和开发商签订的供水协议中，关于责任划分的条款。如果没有签署过协议或协议中没有具体责任的划分，可以根据《物业管理条例》的相关规定来划分责任。

《物业管理条例》第五十二条规定，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。

据此，可以认定，在业主自用部分前端的设备设施，由供水部门承担责任。开发商有义务协助业主，要求供水部门履行维修养护职责。

追问

但，这个漏点实在业主家中。但可以确认的是，这个管线是从公共区域水表后接到家中总阀的管线。

追答

尽管漏点在业主家中，还要看业主对该位置的水管是否进行过改动

追问

应该是没有改动的，如有改动那大部分原因会会归结于改动的问题。我这边市里要求的保修期为2年，而且施工单位提供的质量保证书也明确写着两年，目前已经过期。就现在这种情况是否我就联系开发商，看看跟自来水签署的协议，之后就确定业主修还是自来水修就行了那！？