Question

零售药店的门店经理怎样做好会员管理

Answer 1

做好会员制2点非常关键，第一，科学有效的会员体系，这个是会员制的前提，必须要设定好。这个好比游戏的规则，规则搭建不好会影响后续执行的效果。首先是等级的设置，根据顾客的消费金额或者购买频次来设置1-3档，差异化的优惠推荐使用积分制，积分是个粘性工具，比打折更能拉动下次的购买。积分的使用方式上可以参考积分兑换，积分抵现，推荐抵现。
第二，门店强有力的执行，这个非常关键，把到店的顾客尽量通过卡管理起来，这个需要门店一线员工的合理推荐来实现。建立设置科学有效的激励机制来调动门店的积极性。
做好了这2个环节，顾客的数据库就会非常快的建立起来，最后非常大的问题是怎样利用建立的数据库为企业所用，真正的带来价值，这块是非常关键也是不好操作的，建议你借助一个专业的系统工具，找一个能够做会员制精准营销的系统，传统的CRM 都只能满足基本的会员管理的需求，也就是把数据库能够建立，但是怎样利用库开展营销提升顾客的忠诚度是比较欠缺的。