Question

如何向客户推荐互联网车店管理软件

Answer 1

互联网车店管理软件一般企业使用的都是适用于电商平台的CRM客户关系管理系统，主要用于市场营销-客户行为-跟进过程-交易订单-售后服务这一系列业务流程的管理。

CRM主要可以为电商平台解决以下问题：

1. CRM实现与电商平台的数据互通，将电商平台中的买家联系人信息、商品信息、交易订单及商品评价信息自动导入CRM系统。

2. CRM帮助电商平台对买家的完整下单过程进行跟进，记录与买家的沟通联系记录、定时联系提醒、异常情况等信息。

3. CRM帮助电商平台实现对买家的购买行为进行分析，包括买家的购买频率、购买次数、购买总金额、购买客单价等信息。

4. CRM通过对买家订单情况的分析，可以帮助电商平台实现对商品热度分析，了解商品好评度及合理安排店铺销售的产品清单。

5. CRM帮助电商平台记录客户问题反馈，包括处理者、处理结果、整理归纳异情解决方法，存储知识文档形成统一知识库，方便下次同类问题的解决。