Question

例外管理的ERP的例外管理

Answer 1

无论是手工管理还是有计算机的辅助，对例外的响应和化解将取决于以下这4个关键因素：(1)及时的感知和确认例外的发生；(2)例外信息在企业内(相关部门)、外(供应商和客户)迅速和充分的沟通；(3)预先安排处理例外的业务规则；(4)例外的预防性管理。 ERP软件和系统实施过程中，必须具备上述4种响应例外的措施。ERP软件应该具有及时发现和确认例外、方便沟通的机制，适当地将企业处理例外的业务规则纳入到ERP软件中去，增加必要的预防例外的环节。但是管理例外的各种措施必然的增加了生产管理过程的冗余、增大了资源的储备和过量生产、增加软件及其实施的复杂性，从而会增加成本、对公司财务造成不良影响。所以只有对经常发生的和影响重大的例外，并且能够得到提高客户满意度或能够留住客户的效果时，才有必要采取积极的措施。因此，对例外响应和管理又应该是适度的。有些企业企图预防偶然发生的事件而将规章制度或软件搞的异常繁琐，是不合理的。