Question

型号：三星SM-A5100指纹解锁解不开备用密码不知道了，能不在刷机的情况下把锁屏解开么？

Answer 1

根据你的描述问题，解决指纹锁密码方法：
方法一：
1.由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下。
2.手机关机，在关机的状态下，同时按住音量上+HOME，再按开机键。

3.开机出现第一屏（有开机反应的时候），松开机键。音量上和HOME键仍一直按住。大概10秒后，出现一个绿人，再单独按音量上（第三方recovery无绿人）进入有以 reboot system now 开头的英文模式。

4.音量上下移动，选择 wipe data /factory reset,然后开机键确定。

5.音量上下移动，选择唯一的 YES 选择项 YES--delete all user data,开机键确定。清除完后自动返回 reboot system now页面。

6.选择reboot system now ，手机会自动重启，等3-5分钟。就会进入欢迎界面，自动进行手机的初始化设置。

方法二：
1.请您携带购机发票、保修卡和机器送到附近三星服务中心，由专业的售后工程师进行升级。