Question

WLAN为什么是非正常状态

Answer 1

移动会自动封闭非正常状态(如欠费)的手机号，故而使用CMCC，账号显示处于非正常状态。

这种状态下请您按照如下步骤排查：
①先查看号码状态是否正常，如号码已停机，请在充值后，再次尝试WLAN业务；
②如近期有停复机记录，则可能因此导致无法使用WLAN业务，可以重新激活WLAN业务（先编写短信QXWLAN发送到10086关闭，再发送KTWLAN至10086），5分钟之内将会收到新密码提示短信，到时再次尝试；
③近期无停复机记录，请核实有无将WLAN账号告知他人，如账号目前正在被使用，再次登陆时会出现认证被拒绝情况，建议妥善保管WLAN账号密码；
④如从未告知他人WLAN账号密码，请直接与客服联系。