买家投诉淘宝未按规定时间发货怎么办
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1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内,根据实际情况主动赔付,投诉完结不扣分。(协商期卖家24小时)
2、如果卖家自判无责,则可以拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证。(举证期72小时)
3、若举证期未协商一致,卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)
4、若预处理期仍未达成一致,淘宝将介入,根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。
客服介入之前,卖家可以点击投诉页面"同意赔付"按钮完结投诉,客服介入后无此按钮,卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号,投诉不扣分。
扩展资料:
淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正,消除不利影响;同时,根据判定结果的情节严重程度,淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施:
(一)公示警告;
(二)账户权限管控;
(三)经营权限管控;
(四)违规商品或信息处置;
(五)关联影响;
(六)其他处理措施。
参考资料来源:淘宝网-淘宝规则
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如果卖家真的是未按规定时间发货的。建议卖家和买家友好沟通,协商处理。
如果不行,就只能是赔付买家费用了。
赔偿的违约金 = 商品实际成交金额(不含运费)的5%赔付买家(1元(一般商品最低5元)≤赔付金≤30元)
一般,买家付款后,卖家如果有承诺什么时候发货的,超过了那个时间发货,买家就可以投诉。
如果没有承诺的话,一般默认在付款后72小时内必须发货。如果你觉得你没有违规,那么就不用怕他,直接拒绝投诉,并且截图发货时间做证据就好了。
如果不行,就只能是赔付买家费用了。
赔偿的违约金 = 商品实际成交金额(不含运费)的5%赔付买家(1元(一般商品最低5元)≤赔付金≤30元)
一般,买家付款后,卖家如果有承诺什么时候发货的,超过了那个时间发货,买家就可以投诉。
如果没有承诺的话,一般默认在付款后72小时内必须发货。如果你觉得你没有违规,那么就不用怕他,直接拒绝投诉,并且截图发货时间做证据就好了。
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如果没按时发货,只能让他投诉了
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