买家投诉淘宝未按规定时间发货怎么办

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阿鑫聊生活
高粉答主

2020-03-02 · 生活知识分享小达人,专注于讲解生活知识。
阿鑫聊生活
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1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内,根据实际情况主动赔付,投诉完结不扣分。(协商期卖家24小时)

2、如果卖家自判无责,则可以拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证。(举证期72小时)

3、若举证期未协商一致,卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)

4、若预处理期仍未达成一致,淘宝将介入,根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。

客服介入之前,卖家可以点击投诉页面"同意赔付"按钮完结投诉,客服介入后无此按钮,卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号,投诉不扣分。

扩展资料:

淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正,消除不利影响;同时,根据判定结果的情节严重程度,淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施:

(一)公示警告;

(二)账户权限管控;

(三)经营权限管控;

(四)违规商品或信息处置;

(五)关联影响;

(六)其他处理措施。

参考资料来源:淘宝网-淘宝规则

爱奋斗的小明
互联网爱好者

2017-10-26 · 随时了解一些互联网详情
知道顶级答主
回答量:7万
采纳率:94%
帮助的人:7685万
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如果卖家真的是未按规定时间发货的。建议卖家和买家友好沟通,协商处理。
如果不行,就只能是赔付买家费用了。
赔偿的违约金 = 商品实际成交金额(不含运费)的5%赔付买家(1元(一般商品最低5元)≤赔付金≤30元)
一般,买家付款后,卖家如果有承诺什么时候发货的,超过了那个时间发货,买家就可以投诉。
如果没有承诺的话,一般默认在付款后72小时内必须发货。如果你觉得你没有违规,那么就不用怕他,直接拒绝投诉,并且截图发货时间做证据就好了。
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荷塘月色论坛44
2017-10-26 · TA获得超过2860个赞
知道小有建树答主
回答量:3712
采纳率:32%
帮助的人:532万
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如果没按时发货,只能让他投诉了
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