Question

超前点播模式是否侵犯消费者权益？你怎么看？

近日，浙江省消费者权益保护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频等11家音视频平台，对平台“增设收费项目”、“自动续费扣款未提醒”等9方面问题提出整改意见。你怎么看？

Answer 1

最近，浙江省消费者权益保护委员会约谈了11家音视频平台，对“增设收费项目”、“自动续费扣款未提醒”等9方面问题提出整改意见。
其中最大的问题，莫过于被推上风口浪尖的超前点播，就我所接触的来说，这个问题主要来自爱奇艺和腾讯视频。
“提前看”变为“提前看一部分”，擅自变更了会员服务协议的内容，在价格不变的情况下实质减少了会员应享有的权益。我认为这是对购买会员服务的消费者权益的侵害。
此前已有人向法院提起诉讼要求腾讯赔偿，目前案件仍在审理、尚未判决。
而此次浙江省消费者权益保护委员会的约谈也是一个信号，即有关监管部门可能会对这些音视频网站的霸王行为进行整治，而不是仅靠消费者个人通过民事诉讼进行维权

Answer 2

这种行为目前还是一种侵犯和违法的。

一、从消费者的立场来说，超前点播本身是违规的，而且涉嫌欺诈。视频平台之前规定的VIP权益可以免费观看。然而，现在视频平台私自变更了VIP权益，并没有与用户达成一致，这种做法应该被谴责。 ​​​

二、随着网络经济发展，用户差异化和个性化需求的提升，为满足不同用户的观影需求，视频平台研发出抢先看、更高清等增值服务。从用户权益角度看来，用户付费追额外的剧集属于增值服务范畴，需提前告知消费者。平台在迭代服务时，要及时更新协议，实现完全告知用户会员权限和其他增值服务类别。用户知情权应该得到保障，如果VIP会员还分三六九等，视频平台则有责任告知用户，在协议中加以注明。

三、视频网站修改超前点播规则，从最前提出的“在VIP用户的基础上，付费50元超前解锁6集电视剧”，到做出调整“在VIP会员基础上，可每集付费3元，超前点播6集”，在侵犯消费者权益方面并未发生实质改变；数字点播服务平台的播放成本倘若趋于零，再额外收费则是损害消费者公平交易权；视频平台未提前告知VIP会员还有超前点播服务，或未以显著方式提醒消费者，存在侵犯VIP会员知情权行为。

Answer 3

VIP之外设置VVIP，额外掏钱才能享受超前点播，视频网站是在制造焦虑诱发用户消费。在此前购买VIP的协议中如果没有标明相关约定，那么这种额外收费的行为，实际是对消费者权益的侵犯。
通常而言购买的视频平台的VIP会员后，对收费的视频资源享受无广告、无限制的播放权利，而该视频平台对于热门的电视剧，VIP会员观看还收3元一集的点播费，显然是违法的，涉嫌欺诈消费者。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；
增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

Answer 4

超前点播是否涉嫌消费欺诈
依据我国相关法律的规定，视频平台在没有事前通知消费者并且征得消费者同意的情况下，对VIP会员采用超前点播收费的，是属于消费欺诈的行为。
《消费者权益保护法》
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

一般消费者投诉处理流程是怎样的
(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。
(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同 处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严 重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所 有投诉均会及时给予答复和处理。 消协受理投诉不收费。

Answer 5

这个问题我来回答你，为你解惑。

首先，现在很多app为了吸引观众，用超低价格来办理会员，一般会员期限是一个月，然后自动续费，一般再续费的时候价格就是几十块钱一个月。这样一来，在不知不觉的情况下，办理了会员包月业务。

这样做法的确侵犯了“消费者权益”。应该提前告知，用短信形式，连续发三天短信，这样再收取费用我认为还是可以理解的。很多人，再没有收到任何通知的情况下，收取费用！这样不仅损害了消费者权益，涉及强制收费。

如果真的能制止这种行为，我认为对消费者来说是非常好的事儿，我们个人的权利受到了保护。如果，它们继续这样，应该用法律来制裁它们。为浙江卫视点赞！