Question

天猫购物商家不与退货，消费者如何维权？

Answer 1

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
1、首先登陆淘宝的会员，输入用户名与密码，登陆淘宝;
2、进入淘宝页面中后，选择“我的淘宝”，在淘宝的交易中选择“已买到的宝贝”就可以了;
在”我的淘宝“已买到的宝贝中，选择购买过商品的淘宝卖家，有投诉的相关选项，点击投诉卖家就可以了;
3、下一步在投诉申请中输入手机号码，已经相关的留言;
申请投诉要注意上传相关的凭证，淘宝客服以便更好的处理;
4、下一步提交后，等待卖家怎么处理了。如果对卖家处理的结果不满意，可以在卖家处理本次售后要求后，进行第三步：淘宝网介会入处理。
5、消费者合法权益一旦受到侵害，应正确使用投诉武器，根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求。只有这样，才容易与厂家沟通，以使投诉得到公正、合理、快速地解决。
6、打电话给天猫客服，告诉他具体问题的投诉编号，或订单编号告诉他们，说对处理结果不满意，要投诉处理人。