Question

汽车商务礼仪都学什么？

Answer 1

培养目标：具有一定管理、汽车商务及相关的经济法律等必要的理论知识和较强的职业技能，胜任汽车及相关专业第一线营销和营销管理工作。

主要课程：汽车构造与维护、汽车驾驶技术、理财知识、市场调查与分析、汽车营销实务、汽车历史与文化、主要品牌汽车性能及特点介绍、汽车展览与策划、客户管理、4S店管理、汽车营销管理、社交与口才、商务礼仪、职业指导等。

职业资格证书：职业资格证书（汽车维修中级）、职业资格证书（市场营销师）

就业方向：以汽车后市场服务的各种服务为重点，从事汽车及相关专业第一线营销和营销管理工作。

Answer 2

　　车辆识别码简称VIN码：VIN是英文Vehicle Identification Number（车辆识别码）的缩写。VIN码由17位字符组成，俗称十七位码。它包含了车辆的生产厂家、年代、车型、车身型式及代码、发动机代码及组装地点等信息。车身识别码设置规则：
　　1-3位（WMI）：世界制造商的识别代码，表明车辆是由谁生产的。

　　4-8位（VDS）：车辆特征，说明汽车种类，车身类型等情况。

　　9位：校验位通过一定的算法防止输入错误。

　　10位：车型年份，即厂家规定的型年（ModelYear），不一定是实际生产的年份，但一般与实际生产的年份之差不超过1年。

　　11位：装配厂。

　　12-17位：出厂顺序号。

哪些编码我们应该了解：第1位编码代表生产国家：
　　为了方便，我们直接以顺序来解释各编码的含义。首先我们来看第1位，代表生产国家，通过编码我们可以直接看出车子的出产地。

例如:1美国、J日本、S英国、2加拿大、K韩国、T瑞士、3墨西哥、L中国、V法国、4美国、R台湾、W德国、6澳大利亚、Y瑞典、9巴西、Z意大利

第二个字符表示一个特定地区内的一个国家：
　　美国汽车工程师协会（SAE）负责分配国家代码

第三个字符表示某个特定的制造厂：
　　由各国的授权机构负责分配，如果某制造厂的年产量少于500辆，其识别代码的第三个字码就是9。目前第2、3位字符合并表示生产厂家。DC-神龙、SW-上汽、MW-宝马、CA-一汽、EQ-二汽、TJ-天津。

第4位表示车辆种类：
　　1、普通乘用车；2、活顶乘用车；3、高级乘用车；4、小型乘用车；5、敞篷车；6、掀背乘用车；7、旅行车；8、多用途乘用车；9、短头乘用车；10、越野乘用车；11、专用乘用车（旅居车、防弹车、救护车、殡仪车）其中1-6一般称为轿车。

第6位表示车身外形代码：
　　1、二厢五门车

　　2、旅行车

　　3、三厢四门车

第10位表示车型年份：
　　这个数字不一定是实际生产的年份，但一般与实际生产的年份之差不超过1年。

　　VIN码的含义

车型年份对照表
　　1980～1989

　　A-1980、B-1981、C-1982、D-1983、E-1984、F-1985、G-1986、H-1987、J-1988、K-1989

　　1990～1999

　　L-1990、M-1991、N-1992、P-1993、R-1994、S-1995、T-1996、V-1997、W-1998、X-1999

　　2000～2009

　　Y-2000、1-2001、2-2002、3-2003、4-2004、5-2005、6-2

Answer 3

主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的培养，这些礼仪都体现着公司的形象，所以学会汽车商务礼仪，对个人的职业发展有着很重要的作用。

Answer 4

个人职业形象的塑造
基本社交礼仪的熟练运用
优质服务意识的培养
这些礼仪都体现着公司的形象，所以学会汽车商务礼仪，对个人的职业发展有着很重要的作用。

Answer 5

1.1礼仪的内涵3
1.2汽车商务礼仪概述4
1.2.1汽车商务礼仪的内涵、原则、作用4
1.2.2汽车商务礼仪的操作原则——3A原则5
1.3汽车销售与服务岗位的商务礼仪要求6
1.3.1汽车展厅销售流程与汽车服务流程6
1.3.2汽车销售与服务人员的职业素养及能力要求7
复习与思考8
模块2汽车商务职业形象设计<<<9
2.1职业形象设计概述11
2.1.1职业形象设计11
2.1.2汽车商务职业形象设计11
2.2汽车商务仪容设计12
2.2.1基本仪容礼仪12
2.2.2面部修饰13
2.2.3职业妆容21
2.3汽车商务仪表礼仪29
2.3.1汽车商务着装规范29
2.3.2男士商务着装礼仪30
2.3.3女士商务着装礼仪38
2.3.4配饰礼仪42
2.3.5奢侈品45
2.4汽车商务仪态礼仪50
2.4.1形体美50
2.4.2站立姿态51
2.4.3蹲坐姿态54
2.4.4行走姿态57
2.4.5手势姿态58
2.4.6表情神态60
2.5技能实训:汽车商务职业形象——仪表礼仪61
2.6技能实训:汽车商务职业形象——仪容礼仪62
2.7技能实训:汽车商务职业形象——仪态礼仪63
复习与思考64
模块3汽车商务展厅销售礼仪<<<67
3.1汽车销售见面礼仪69
3.1.1称谓69
3.1.2介绍71
3.1.3握手73
3.1.4名片75
3.2汽车销售接待与拜访礼仪77
3.2.1汽车商务接待礼仪77
3.2.2汽车商务拜访礼仪83
3.3汽车商务宴请礼仪84
3.3.1正式宴请礼仪84
3.3.2工作餐礼仪86
3.4汽车商务馈赠礼仪87
3.4.1馈赠礼品的选择87
3.4.2馈赠的方式88
3.4.3受礼的礼仪88
3.5技能实训:汽车销售见面礼仪89
3.6技能实训:汽车销售接待礼仪90
复习与思考92
模块4汽车商务服务礼仪<<<93
4.1汽车服务沟通礼仪95
4.1.1礼貌用语95
4.1.2汽车商务沟通规范95
4.1.3汽车商务沟通技巧98
4.2汽车服务电话礼仪100
4.2.1拨打电话100
4.2.2接听电话102
4.2.3代接电话103
4.2.4手机使用规范103
4.3汽车商务文书规范105
4.4汽车商务沟通工具使用礼仪106
4.4.1电子邮件106
4.4.2即时通信工具107
4.5汽车商务跟踪服务礼仪108
4.5.1售后回访108
4.5.2投诉处理110
4.6技能实训:汽车服务电话礼仪112
4.7技能实训:汽车商务文书礼仪——电子邮件113
复习与思考115
模块5汽车商务会展仪式礼仪<<<117
5.1汽车商务会展礼仪119
5.1.1会展与汽车展览会119
5.1.2汽车展览会礼仪122
5.2汽车商务仪式礼仪126
5.2.1汽车商务交车仪式126
5.2.2汽车商务庆典仪式127
复习与思考129
作业单21汽车商务形象礼仪——仪表礼仪131
作业单22汽车商务形象礼仪——仪容礼仪133
作业单23汽车商务形象礼仪——仪态礼仪137
作业单31汽车销售见面礼仪139
作业单32汽车销售接待礼仪141
作业单41汽车服务电话礼仪143
作业单42汽车商务文书礼仪145
培养目标：

培养具有相关汽车理论知识和基本技能，能从事汽车整车及零配件的采购销售，售后服务及管理等岗位工作的高素质技能型专门人才。
核心能力：
汽车的售后服务与汽车营销技术。
核心课程：
汽车市场营销、销售管理、谈判与推销技巧、汽车营销策划、汽车构造、汽车电子商务、旧机动车鉴定与评估、汽车商务英语、国际贸易、汽车保险与理赔、汽车贸易实务。
就业方向：
在汽车制造、营销、运行企业及其它行业，从事汽车技术咨询、汽车营销、售后服务、汽车养护、产品销售、营销策划、市场开发等工作。
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