Question

宽带连接不上，错误提示815，是为什么？

Answer 1

先排查固话使用是否正常，如果固定电话故障将影响宽带的使用。固话使用正常情况下：1、因为modem连接电脑的线路不通或接触不良，导致MODEM没有接收到数据信号。处理步骤如下：第一步：检查固定电话是否可以正常使用，如果电话无法正常使用，请拨打10001号进行电话故障申告。第二步：请在确保单机上网的情况下，将MODEM连接电脑的网线两端插紧，再将MODEM连接分离器的电话线两端插紧（温馨提示：不要将线路拔掉），重启MODEM后，点击宽带连接。2、私接路由所致，先将路由器拆除单机测试看能否正常使用。3、其他原因，如仍不能正常上网，请拨打10000号选1选4再选1咨询宽带专家座席。4、以上均无法解决请联系客服报障。客服22为你解答。宽带服务可自助排障，简单易操作，另外可办理工单查询、ITV修障、宽带申请及密码服务，方便快捷，更多功能敬请关注中国电信贵州客服。