Question

如何让顾客永远信任你？

Answer 1

推销员重要的是赢得顾客信赖。然而，不管采用何种方法达此目的，都离不开从一些微不足道的小事做起。莎士比亚说：“最伟大的爱情用不着说一个爱字。爱得你死我活的热恋者，一定会以悲剧收场。”套用莎翁的话，最伟大的推销员也用不着说：“我是非常守信用的”，推销员的一举一动、一言一行更能表明自己是否值得信赖。有时，哪怕是一件极不起眼的小事，也可能使你信誉倍增。

可是，也有不少人不守信誉，从而也就在不知不觉中失去了很多人的信任，失去了本该垂手可得的机会。

良好信誉的另一个保证是要求推销员具有见利不忘义的品质。

能真正做到见利不忘义的人很少，但也并不是没有，推销员刘先生就是一个。

刘先生把顾客对他的信任看得很重，他的口号是：“我要让顾客永远信任我”。他不仅需要顾客一时一地的信任，而且需要顾客随时随地的信任。他不仅需要顾客买车时信任他，而且需要顾客把车开走后还信任他。

和刘先生相比，你和他在这方面相差多远呢？下面这位推销员和他相比，就相差太远了。

李某经营着一个小厂，刚建厂时，他对生意场上的事知之甚少。一次，有一个厂家上门联系业务，向他推销他们生产的一种金属标件。在谈判过程中，推销员发现李某对该标件的情况如材料、型号、规格、价格、生产工艺等一窍不通。于是，就在原价格上多报了一倍，致使整个标件的售价比市场零售价还高。为了慎重起见，李某当时并未拍板。后来与工程人员沟通时发现了这一骗局，他对对方的印象坏到了极点，无论对方后来在价钱上如何优惠，李某都不愿意与他合作。

这个案例应验了保罗·霍肯在《经商诀窍》中的一段话：“假如你准备开始经营，你必须有一种可以永久保持的美德。以质量和真诚来开始你的经营，你将永远不会停止经营，因为你没有理由停止。但是，一旦你不以诚待客，或者一开始就没有以诚待客，你将发现以后要想从头再来就难了。诚实的价值，在于一旦失去了就无法补偿。”

推销界曾有这样一个不可动摇的准则：怠慢一人等于怠慢250人。因为每个人平均认识250人！这个数字是怎么来的呢？

那是在著名的汽车推销大王吉拉德刚在汽车推销这一行不久，有一无，他去殡仪馆哀悼一位朋友的母亲。在天主教的殡仪馆里，他拿着分发给他的弥撒卡，上面印有去世人的姓名和相片。以前他也看过这种卡片，可是从来都没有留心过。那天也不知怎的对它发生了兴趣，他问那里的主持人：“您怎么知道要印多少张卡片？”

’主持人回答道：“这全凭经验。开始我们数签名簿上的签字，做了一段时间以后就知道，平均每次来这里祭奠的人数大约是250人。”

不久以后，有一位基督教殡仪业主向吉拉德购买了一辆汽车。成交后，吉拉德问对方每次来参加葬礼的平均人数是多少，得到的回答是“差不多250人”。

还有一次，吉拉德同夫人一起去参加一位朋友的婚礼，婚礼在一个礼堂举行。当吉拉德向礼堂的工作人员打探每次婚礼平均有多少客人时，对方告诉他：“新娘方面大概有250人，新郎方面也是如此。”

又是250人！这250人只是平均数，有的人则会有更多的朋友，远远超过这个数字。

Answer 2

我们的实力。