Question

实物地质信息网站远程服务方式浅议

Answer 1

米胜信 戴葳葳

(国土资源部实物地质资料中心，北京 101149)

摘要 实物地质信息网站远程服务是以信息技术为手段，以数字化的信息资源为基础，通过电子邮件或实时交互的形式，向用户提供实物地质信息、加工产品以及咨询线索或咨询结果的远距离服务。通过实物地质信息网站提供远程服务将是很有发展前途的新型实物地质资料服务方式。根据目前实物地质信息网站已有的服务方式，并结合其他部门的远程服务方式，对远程服务的广泛性、个性化和交互性进行了初步探讨。

关键词 实物信息；网站；远程服务

实物地质资料是地质工作取得的成果之一，其服务工作一直受到广泛关注。信息技术的发展为其服务提供了极大的空间，通过网络技术建立相应的网站，就可以在极其广阔的范围内实现远程服务。

一、广泛性服务方式

广泛性服务是指实物地质信息网站利用实物地质资料馆藏资源掌握的动态信息，向社会大众提供信息服务。目前国内现有的实物地质信息网站主要提供以下几种信息：

第一，发布馆藏信息。在网络环境中，各级各类实物地质资料馆所发布的馆藏信息是信息量最大的，也是最为集中和最丰富的，它们包括科学钻探、大洋调查、极地考察、航天考察所取得的实物地质资料，还有反映我国区域地质现象、特殊地质现象、重要矿床以及区域地球化学调查所取得的实物地质资料等。因为这类信息最能直接满足社会各界利用者的应用需求，所以显得尤为重要。

第二，提供相关机构的新闻与事件报道。在以往的信息传播途径中，比较难于获得这类信息，即使获得也不能保证信息的时效性，而这类信息可能对于地质工作者或特定的利用者又十分重要，通过此类信息可以及时了解地质机构的最新消息和重要活动。

第三，提供国内外实物地质出版物信息。网络环境为实物地质资料研究利用各种信息提供了前所未有的便利条件。相关出版物的信息，有利于地质工作者及时掌握地质学界的理论及编研成果。实物地质资料出版物信息同样是利用者了解世界各国信息资源、理论实践工作、研究动态与研究水平的一个窗口。

第四，提供与实物地质资料的有关法律法规。网络环境中的法律法规都是国家最新颁布的。实物地质资料的各项管理制度还不完善，管理处于相对混乱的状态，“人治”现象较为严重，因此相关的法律法规对实物地质资料的管理有着相当重要的意义。有关法律法规主要包括：《中华人民共和国矿产资源法》、《中华人民共和国档案法》、《实物地质资料管理条例》、《全国地质资料汇交管理办法》、《地质资料管理条例实施办法》、《矿产资源勘察区块登记管理办法》、《公益性实物地质资料提供利用暂行办法》等等。

二、个性化服务方式

个性化服务是根据用户的特定需求，主动、及时、准确地向用户提供所需信息和知识的一种新型服务方式，其核心是具有特定知识的咨询员对用户的个性化服务。主要有以下步骤：

1)问题接收，以各种电子方式获得用户的咨询问题。

2)问题处理，对问题进行归类和处理，对那些重复的、已经处理过的或超出本馆服务范围的问题进行过滤和筛选，决定不同的处理方法。

3)回答，咨询员根据自身的知识和可获得的资源按照预定的要求进行回答。

4)跟踪，通过所记录的提问信息来了解每个问题的处理情况。当每个问题回答后，问题和答案都需要进行存档，以便日后查询，逐步形成可供检索的数据库。

5)接收读者反馈，用户是否满意，将直接影响到我们日后的工作，由于不能像对传统资料查询利用服务一样与用户面对面，不能当面了解满意程度，所以，更应重视对用户意见的回收。

个性化系统服务，通过使用多种数据分析技术，既能优质高效地完成实物地质资料信息检索、专题和定题服务等传统咨询工作，也能按照用户的专业特征和研究兴趣，及时主动地推荐其需要的、且以往没有获得的资源，还能根据用户对推荐内容的反馈进一步改进推荐结果。目前这方面的研究国外仅限于企业知识管理与服务等领域，有关技术还处于探讨与完善阶段。应该看到，实现数字学术资源的深层挖掘并提供有效的决策咨询服务，是个性化服务的发展方向，也是服务系统功能完善的必然。

三、交互性服务方式

交互性服务就是实物地质资料部门与用户之间通过实物地质信息网站，实现需求交流，双方共同参与而完成特殊服务的方式。可以采用以下几种方式：

第一，实时咨询与非实时咨询相结合。实时服务是以一种基于网络环境，采用系统软件，实现高智能、自动应答的服务系统为基础，与用户进行实时的一对一的服务，或是一组分散的用户同时接受咨询馆员的讲解的一种服务。其特点在于用户可以在任何时间、任何地点，只要有网络存在，就可要求享受信息服务；如果当用户进入系统时没有人员值班，系统会自动要求用户以电子邮件的方式传送问题，在得到答复后会将答案返回给用户。实时交互式咨询固然是实物地质信息网站远程服务中颇具优势的咨询方式，但其最佳效益的发挥必须以雄厚的咨询技术实力、充裕的咨询专家、优质的咨询资源、快速的网络传输速度等为前提，现阶段达到这些指标要求是不现实的。因而，发挥邮件咨询、表单咨询、网页咨询等非实时咨询的优势，则可避免上述因素的影响。非实时咨询虽然有一定的滞后性，但非常适合实物地质资料馆这类机构的信息服务。它与实时咨询方式相结合，有助于充分发挥实物地质信息网站现有资源的作用。

第二，在线咨询与非在线咨询相结合。在线咨询服务是以Email、Message Board、BBS等形式为基础来进行的，由于这种参考咨询服务相对简单易行，已经成为目前最流行的远程服务模式。其缺陷在于，咨询是进行异步处理的，用户与咨询人员之间缺乏交互式的交流，难以有效分析和澄清问题。另外，由于实物地质资料的感观性以及其他特殊的性质，相当多的信息咨询并不能完全通过网络实现。这就需要将在线咨询与传统咨询服务结合起来，构成一种复合咨询环境。复合咨询是传统参考咨询与数字化咨询的有机结合，既有咨询服务的物理场所，又有咨询服务的信息空间。各类查询问题的完成，既可以通过非在线咨询和手工查询，同时利用在线的数字化咨询，两者并举，共存互补，发挥信息咨询服务的整体效益。

第三，实时咨询服务和特色推荐服务相结合。实物地质信息网站实时咨询服务对指南性、指导性问题解答尤为有效，但对检索性、专题性、定题性咨询的效果就不十分理想，也难以满足日益增长的且要求更高、表现形式更为复杂的信息和知识需求。

特色推荐服务和实时咨询服务相结合，可以拓展数字化咨询的范围，提高咨询的深度和知识含量，满足用户多样化的咨询需求。实物地质信息网站远程服务的特色应包含以下几个方面：①从用户角度考虑，在网络环境下，用户的需求将呈多元化的趋势，资料馆既要提供一般的，甚至是传统的服务，也要满足用户对特定专业领域、特定实物类型、特殊提供方式的特殊要求；②从服务角度考虑，网络环境下，服务的方式也呈多元化，既要有创新服务，又要有品牌服务。如已经进行的陆相白垩纪科学钻井的岩心保管，它是美、德、加、日、奥等十国科学家将和我国科学家共同参与钻孔岩心的合作项目。这些岩心在古气候重建、白垩纪重大地质事件描述、陆相沉积响应、大规模烃源岩形成、生物群更替、温室气候变化等六大世界前沿科学领域进行突破性研究方面将会有很重要的意义。这些岩心将满足有特殊需要的地质科学家的需求。

四、结束语

实物地质信息网站不仅仅是一个实物地质资料部门宣传的窗口，同时也是一个信息服务的窗口和交流的窗口。为此，要充分重视实物地质信息网站远程服务功能的开发，利用多途径、多渠道的服务方式，为广大用户服务。让实物地质信息网站成为一个集多种功能于一身，并能够吸引公众广泛关注的新视窗，为我国实物地质资料的发展和利用发挥重要作用。

参考文献

[1]赵屹.2005.档案信息网络化建设.北京：图书馆出版社.

[2]熊桂喜.1999.计算机网络.北京：清华大学出版社.

[3]吕英斌.2004.网络营销案例评析.北京：机械工业出版社.

Preliminary Discussion onmethods of Long-distanceservices of Geologicalsample Website

Shengxinmi，Weiwei Dai

(National Geologicalsample Center，ministry of Land and Resources，Beijing 101149)

Abstract With information technology，digitized information resources，and online realtime exchange or email，geologicalsample website long-distanceservices provides users with information of geologicalsamples，processed products，advisory clues and results.Because of widespread data acquisition，it is a promising newmode to provide long-distanceservices by geologicalsample website.According to theservicingmode currently available with geologicalsample website，and in reference of long-distanceservicingmodes in othersections，the paper preliminarily discusses into geologicalsample website long-distanceservices in terms of universility，personalization，and interactivity.

Key wordsmaterial information；website；long-distanceservices