Question

海底捞被曝给顾客体貌特征打标签，这种行为是否违法？

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Answer 1

有网友曝出海底捞在自己的会员系统中给顾客“打标签”，这些标签除了记录客户的服务需求外，有的甚至还记录了顾客的外貌特征，这个做法虽然没有违背法律规定，但是却引起了网友的争议。

一、事件详情

有消费者曝料自己的海底捞消费时无意中看到了系统中对顾客的描述，除了顾客在消费、服务方面的习惯之外，还标注了顾客的外貌，比如年龄、脸型、明显的特征。

事情一经曝光就引起了很大的争议，海底捞回应认为这个标签属于系统内部信息，不会泄露出去，更不会对顾客消费行为造成影响。

二、网友的评价呈现两极分化

有的网友认为海底捞的这种做法侵犯了顾客的隐私，尤其是将客户的外貌特征做标注，明显是对客户的监控、是对顾客的不尊重。

另一部分网友则认为能够理解海底捞的做法，近年来海底捞凭借贴心、热情的服务成为很多餐饮品牌学习的榜样，能够做到这样贴心自然离不开对客户需求的精准把握，这种准确的客户需求肯定来自于客户标注系统的信息共享，这样客户无论在哪个门店消费都能够接收到更精准的个性服务。

这些网友认为当今社会大数据的影响力很广泛，很多购物软件、视频软件都会收集客户的喜好进行推送，海底捞给客户打标签的行为也属于餐饮业大数据的收集，是将来餐饮业、服务业的趋势。

三、不违法但是要注意方式方法

法律专家也给出作答，海底捞的信息标注并没有涉及到客户的隐私，因此这种行为是不违法的，但是作为服务业要尊重客户的感受，选择更舒适、更合理、更没有争议的方式进行服务的细化工作。

Answer 2

这种行为违法，因为这对消费者来说很不公平，而且这种行为非常恶劣，并且这也是一种不礼貌的行为。

Answer 3

是违法的。这样的行为已经侵犯了消费者的利益，也让人觉得非常的反感，而且也有信息泄露的可能。

Answer 4

这种行为是违法的，因为如果不经过顾客同意，就给顾客打标签，已经违反了顾客的正当权益。

Answer 5

这种行为是违法的，因为这种行为违反了别人的肖像权，而且特别不道德，特别不理智。