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手机内存又少了！！！怎么解

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明明买的是128G的手机，为何显示只有112G的内存？日前，小岳岳的困惑发问冲上热搜，不少网友表示自己早有相同的疑问。据 北京青年报报道，消费者买不到与厂家宣称大小相符的手机，是因为系统和预装APP会占用手机的部分内存。此外，由于工业端和消费端对于1G的计算方式有所不同，对于标称128G内存的手机而言，消费者能看到的实际容量只有119.2G。

技术领域对1G的换算过程有所折损，原本无可厚非；设备系统会占用一定的空间，也是业内常识。但这两者对用户手机空间的占用比例，商家应该在宣传中加以提示；在购买前获悉实际可用的内存数值，是用户理应享有的知情权。从网友评论来看，认为手机内存名实不符的用户大有人在，说明业内宣传普遍没有尽到提示义务。

更重要的是，换算折损和系统占用，都无法掩盖预装APP强制霸占内存的乱象。新手机自带软件越来越多，留给用户使用的实际空间自然缩水。部分手机商一边向预装APP的开发者收取费用，一边侵占本属用户的内存空间，左右了用户的自主选择权。

如果不喜欢手机的自带装置，似乎删除即可，但这恰恰是商家加重无辜用户义务的典型过程。如同用户回复退订推销短信一样，虽然不费事，也不过区区一毛钱，但消费者对于此事无不反感愤怒，因为计较的不是时间精力成本，而是商家为何能堂而皇之地侵犯自己的权益。

有人把手机用户的内存损失，比作住房“公摊面积”，但就算是公摊也该有系数限制，有明文可循。当下市面上几乎所有手机的可用内存都小于标注参数，且差值在越扩越大。这说明手机内存名实不符是业内惯例，更说明手机内存标注需要规范管理。手机价格与内存息息相关， 不成文的规则不一定就是不可改变的规则，优化消费环境，需要更多较真儿的消费者。

日前，小岳岳在网络上表示，自己新买的128G的手机实际内存只有112G，认为 手机厂商应当在宣传中明确说明，“说多少内存就给我们多少内存”。实际上，手伏让机系统占用部分内存是行业默认，一些厂家也会在宣传海报中明确说明，不过分析认为，一些手机预装大量App也会占用内存，这是不合理的。

明明买的是128G的手机，拿回来却发现可用内存只有112G或者是更少，相应地，如果是号称256G的手机，可用内存可能只有235G。这样的现象，很多消费者在购买使用手机的时候都曾经碰到过，也提出过质疑，只不过人微言轻，没有被外界听到而已。小岳岳是著名相声演员、公众人物，所以他的发声，更容易得到外界的倾听，从而也让消费者的手机“内容权益”成为一个公共议题。

关于手机标注内存和实际内存不符的争议由来已久，央视在2013年就报道过“缩水的内存”。然而，手机厂商总会解释，手机实际内存与宣传不符，不是虚假宣传，手机的标注容量和操作系统显示的内存容量计算方式不同，由此就会有理论上内存损失；更何况，手机预装的系统、APP等也会占用相当一部分内存。

如此说来，手机厂商的解释看似有一定道理。然而，它们总可以在宣传中明确说明手机实际内存吧？手机实际内存只有告厅携112G，就别宣称128G，以免误导消费者。那种只标明某种设备能提供的最大空间，却不管系统和预装软件要占用多大空间的做法，的确容易让消费者产生“缺斤少两”之感，在法律上涉嫌虚假或者引人误解的宣传。

手机厂商可能要说，系统部分占用的内存是不固定的，系统版本不同或者每一次升级，其占用的内存基本要发生变化，这部分占用内存很难量化。即便如此，手机厂商也可以在优化系统的基础上，标明实际内存的误差范围，这同样可以实现给消费者一个袜伏真实的承诺，让消费者明明白白消费。

至于预装软件占用手机内存的情形，则更好规避，比如减少预装软件数量。手机在销售时已提前预装很多软件，有的还无法卸载。这是不少App冷启动推广的手段之一，也是手机厂商的收入来源之一。比如，上述报道披露，某手机预装了16个第三方App，某手机预装了19个，某手机则预装了31个。手机厂商对于预装软件的报价非常高，报价在一台0.8元到5元之间，对于销量上千万、上亿的手机来说，这笔收入不容小觑。

值得一说的是，手机厂商通过预装大量第三方软件而占用手机内存的问题。如果操作系统占用内存是合理的，那么在没有经过消费者同意的情况下，大量安装第三方软件而占用手机内存，就是不合理的，就是对消费者权益的一种侵害。尤其是这些第三方软件乃是手机厂商向软件方收取费用后才允许安装的，这意味着通过安装第三方软件，手机厂商获利了，用户却因软件的安装造成手机内存减少，而利益受损，且选择权和知情权也受到侵犯。

随着移动互联网、5G的发展，手机操作系统有越来越臃肿的趋势，而且，社交、视频、工具类应用越来越多，所占空间也越来越大，用户对手机内存的要求越来越高，出台统一的手机容量标识、软件预装行业标准、服务规范，再也不能久等了。

手机实际内存和标注的数值不一样已经不是什么新鲜事儿了，但恐怕很少有人思考这件事是否合理。系统确实会占据一定的内存，但这不该成为“缺斤短两”的借口，更不能因此将消费者蒙在鼓里。购买手机的费用包含内存，标注有多少就应该有多少，即使被系统占据，也该清清楚楚标示出来，这才是公开透明的交易。更何况，手机操作系统真正占用的内存有限，丢失的内存很大一部分都是被预装软件占据了，这些第三方软件若和手机厂商没有利益纠葛，恐怕谁都不会相信。在互联网飞速发展的今天，需要相关部门尽快出台规范标准，明确统一的容量标识、软件预装规范等，维护消费者权益，优化消费环境。