Question

成熟的电商运营团队组织架构由哪些构成(一)

Answer 1

【一套成熟的电商运营团队组织架构】推荐学习，新零售运营的大方向也差不多，只不过要将线上店铺运营与线下门店运营结合！

运营团队结构（8人团队）

一、店长

1、客服组（组长1人）：

售前、售后

2、财务组（组长1人）：

公司日常财务进出账记录

3、产品部（组长1人）

保证销售产品的货源充足与发货；采购；仓库管理：包装与发货

4、视觉（组长1人）

摄影拍照；后期设计；宝贝上传

5、营销策划（组长1人）

负责活动策划、推广工具使用、与小二联络；文案

6、数据分析（组长1人）

店铺所有数据的分析活动；为考核制度、进货、活动安排；广告计划提供决策分析。

二、客服组组长工作安排

1、主要工作

来访顾客接待工作；解答疑难问题；引导顾客完成交易

处理售后问题，根据公司的制度，解答顾客的疑难问题后，与产品积极实施沟通，把损失降到最小。

完成对客户的调查与了解，调查结果的数据及时回馈至产品部、视觉部、策划部、数据分析部。

2、监理工作

协助视觉部完成产品登录工作。

协助视觉部对产品进行拍照。

及时通知产品部对商品的库存量的调整

坚持对库房的盘点工作。配合产品部对库房定期盘点、整理与统计工作。

困难1：客服忙碌

条件：当班客服某一时刻无法应付过多顾客的询问时。

解决办法：联系推广组组长，要求其推广人员，协助，分流过多顾客。

不能解决：找店长

困难2:售后困难

条件：当客户提出超出公司规定索赔要求时，或者没有规定时；

解决办法：联系店长寻求解决

困难3：价格问题

条件：顾客购买的要求的折扣或者优惠超出公司所规定的；

解决办法：联系店长寻求解决

三、财务组组长主要工作安排

1、主要工作：记录淘宝交易的各项进账与出账

                           记录营业意外的收益

                           总结月度、季度、年度报表，递交公司管理层

2、监理工作：配合营销策划部对推广费的支出预算给予帮助

                           配合数据分析组提供各项考核所需数据

困难：记录统计繁忙   

条件：财务无法应付因销售暴增所增加的财务进账录入工作与统计工作

解决办法：联系数据分析组组长协助解决

不能解决：联系店长寻求解决办法。