Question

什么是物业管理

Answer 1

物业管理是指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管理内容
基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
常规性的公共服务
公共服务是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。主要有以下8项：
(1)房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;
(2)房屋设备、设施的管理;
(3)环境卫生的管理;
(4)绿化管理;
(5)配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护工作;
(6)车辆秩序管理;
(7)公众代办性质的服务;
(8)物业档案资料的管理
针对性的专项服务
针对性的专项服务是指物业管理企业面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。
①日常生活类;
②商业服务类;
③文化、教育、卫生、体育类;
④金融服务类;
⑤经纪代理中介服务;
⑥社会福利类;
委托性的特约服务
委托性的特约服务，物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

Answer 2

答复：如何提升物业管理服务水平？
首先，对于物业管理服务层面而言，以《物业管理法》贯彻执行国家相关的法律法规及相关的政策，作为物业管理人员以认真领会好相关政策的有效衔接，以严格要求物业从业人员做到标准化以及规范化的操作流程。
其次，对于物业管理人员层面而言，以加强内部员工的职业技能培训工作，以有效培养企业团队任重道远，以增强企业团队的凝聚力和号召力，以建立员工之家的青年文明示范岗，以激励和约束员工薪酬制度的建设。
再次，对于物业客服人员层面而言，以热忱与服务、热情与执着为工作的方针理念，以做到客服部门四个步骤为要求，即报修、派遣、维修、检查完毕，以提升客服服务的质量与水平。
最后，作为物业管理这些层面，以管理的规范化要求来衡量事务的考量标准，以管理的相关要求来制约制度的行使权利，以管理人员的业务能力与职业素质，以做到用心服务于大众客户，以共同来提升物业管理的服务品质与品味。
谢谢！

Answer 3