Question

为什么VIPKID能从在线英语教育中脱颖而出?

Answer 1

 VIPKID是一家创立于2013年的在线少儿英语教育公司,专注于4-12岁的在线英语教育，2017年营收突破50亿。2018年6月，VIPKID完成5 亿美元的D+ 轮融资，本轮融资由全球投资管理机构Coatue、腾讯、红杉中国和云锋基金联合领投，刷新之前由VIPKID自己创造的2亿美元的中国教育领域单笔投资记录，完成融资后，VIPKID成为国内唯一一家估值超过200亿元的教育类创业企业。

 目前VIPKID平台在册的北美外教数量有60000名，拥有付费学员500000以上。截止2018年8月，VIPKID旗下已拥有6大品牌：在线少儿英语教育平台VIPKID，在线中文学习平台Lingo Bus、1对4小班课品牌SayABC、自由星球、VIP蜂校以及跟大熊玩英语。

   VIPKID仅用了短短4年时间就达到了营收50亿，而教育领域的巨头新东方从1993年成立至2012年，也就是成立十九周年的时候，年营收才突破50亿。

 根据中科院大数据挖掘与知识管理重点实验室发布《2017年中国在线少儿英语教育白皮书》显示，VIPKID以55%的国内市场占有率位居行业榜首。

 为什么VIPKID能一马当先，融资金额和估值都创造了在线教育互联网企业的新高，其产品所满足的核心需求和突出的运营能力值得特别关注：

1.  产品模式：一对一在线英语教育

 VIPKID在一个正确的时机进入到了一个充满潜力的领域。2012年，创始人米雯娟在准备进入在线教育时，在线教育的形式还集中在录播课、Mooc等形式。而在少儿英语领域，线下占据了压倒性的优势，更何况还有新东方好未来这样的巨头。但是，往往就是时势造英雄，线上教育对于空间、时间的优势，以及VIPKID提供的优质北美本土教师，这都是线下教育难以复制的。而且线下的房租和物业费成本又不在线上的考虑范围内。此外在线直播的形式随着数据传输技术的发展越发成熟，这些都助推VIPKID快速发展；

 此外，用户端的变化进一步助推了在线教育的发展，80后的孩子开始逐步进入幼儿园与小学，80后家长对于英文能力的重要性认知以及在线教育的接受度要比高的多。

2.  稳定用户体验：师资力量

 VIPKID那几万名优质北美资格教师确实是其最为核心的资产之一。英语教育机构无论是线下亦或是线下，能够提供足够的合格外教供给的企业少之又少，外教成了一个英语教育机构非常关键的因素。长期有效的外教资源的供应是非常困难的。

 不得不说，VIPKID一开始就选择了一条hard 模式，它并未像51Talk那样选择也说着英文的菲律宾外教，而是直捣黄龙，去攻取全球教育资源最为丰富和发达的北美地区。VIPKID有着众多纯北美外教，但数量大并不意味着要求低，相反VIPKID对于外教的要求是必须来自北美，口音纯正，拥有 ESL（教授英语非母语国家）教学经验，基于这样的要求，外教申请通过率低于5%。

 这样的高壁垒一旦建立，其他竞争对手即使缓过神来，已经为时已晚，处于被动的境地。

 3.运营和服务能力

1)家长 

 儿童教育市场有一个突出特点：消费者和实际课程体验者分离，当然孩子是否能够通过课程有所提升是衡量一个课程的重要指标，比如从一句英语不会说变为至少会说一些，但家长才具有课程选择的决定权，如何服务好家长，尤其是发现并满足他们的痛点，决定了家长能否认可品牌并长期保留于此。

 VIPKID创始人米雯娟曾经描绘过VIPKID的用户画像，基本上是年收入在15 万以上的中国家庭，一半在一、二线城市。他们的日程表很满，工作很忙，很难有足够的时间陪在孩子身边，同时他们对英语的认知已经不满足于孩子只是应付应试教育的要求，他们认为英语是基础技能就和会用电脑一样，。

 家长无法每次陪孩子上在线英语课，又想了解孩子的上课情况。针对此，VIPKID推出了30秒视频课程精选服务，从整节课中挑出精华的30秒视频编辑好发送给家长，比如孩子在课上互动回答问题的画面。这样家长既不用花太多时间就可以了解孩子的上课学习情况，而且一部分家长将这些视频转发朋友圈，进而形成了品牌传播。

 此外，VIPKID支持课程回放，可以让家长了解上课的整个过程，还可以看直播。

2）售后的持续跟进和问题的及时解决：

  VIPKID为每个孩子配一个销售和班主任，在上课的过程中，家长遇到问题（包括技术和学习上的问题）不知该如何找谁解决或者不能及时解决，都可以联系班主任和销售很快能得到解决。此外，客服也会安排时间提前提醒家长课程即将开始。

 经笔者搜索查阅VIPKID关于班主任的招聘广告（成都地区），在招聘广告中称呼“班主任”职位为Learning Partner（学习成长伙伴），除了承担教学方面的任务：制定学习计划，监督教学质量，跟踪学习效果，另一重要职责就是了解学员及家长的想法并及时解决问题；确保服务质量达到客户满意度指标，承担了部分客服的职能，同时还负责续费和推荐课程。该岗位的综合薪资可以达到7000+。 

招聘链接：https://www.douban.com/group/topic/120452596/

 此外，如果有暂时无法解决的问题或者好的提议可以反馈给平台，平台会统一收集讨论解决。相比于一些在线教育平台，VIPKID有比较完善的售后服务和意见收集机制，这便利了家长，节省了家长的时间；

2）外教

 上文提到过VIPKID所招募的外教是其非常重要的资产；外教是VIPKID的用户，因为外教实际也是VIPKID产品的使用者，她们利用这个产品为自己创造价值，获得相应的报酬，而能够让其持续的服务下去离不开VIPKID提供的便利。

 VIPKID有专业团队专门负责老师的招聘和日常沟通管理,并且提供好的教学环境、教学工具，提供教材，不用老师说中文就可以解决各种问题；同时老师们只要在VIPKID研发的课程体系内授课，而无需自行开发课程，这降低了北美教师的教学难度；针对北美k12教师提供有一定吸引力的薪酬。 

 这些外教常年活跃在Facebook、Twitter 甚至新浪微博上，很多人喜欢在昵称里缀上「VIPKID」字样，乐于分享自己在VIPKID 的教学视频片段，促进了VIPKID品牌形象的宣传。 

 其次，在外教和学生间搭建顺畅的反馈渠道，让外教能够直观看到自己的教学效果，产生职业成就感。同时，基于交互数据，对孩子的能力进行评估，并以此指导老师如何更好地去教育孩子。

3）技术能力的保障

 VIPKID可同时承载2万节在线课堂同时并发，保障了用户和教师的教学体验。

其他的重要因素：  第一只羊的管理

 【第一只羊】这个概念来自于梁宁的产品思维课程，它的核心理念是当你打造你的产品即种植了一片草地之后，迎来了第一只羊，你的首批用户，如果羊吃草后来死掉了，千万不要以为是羊的抵抗力不强，身体不好，更可能的是你的草地不好，有问题。你要做的不是花大力气去召集更多的羊来，而是去精心养护你的草坪。

 VIPKID的第一批用户是创新工场的高管，它并没有快速盲目地扩大羊群，而是慢慢地打磨产品。从它的用户数量的变化可见一斑。

 2014年拿到A轮融资时，它只有40个学生，那时在线一对一并不被人了解和看好，产品不完善，团队也有待优化；到了2015年全年招生数在6000人左右，2017年已经对外宣布付费人数达到几十万人次。用了整整一年零三个月来打磨产品：内容、招老师，提升用户体验。这是非常不容易的。

未来：

This is a question：未来其他企业会不会用同样模式超越VIPKID？ 

值得继续关注：VIPKID旗下的中文在线教学平台lingo bus同样采用一对一真人互动授课，目前主要客户和推广重点在欧美地区。海外中文热催生了海量的中文教育市场，Lingo Bus未来三年的小目标：计划三年内拿下全球第一的宝座，实现海外付费学员达5万人的目标，培养超过10000名优秀的少儿汉语老师。未来中文在线教育市场的发展值得持续关注。