Question

快递丢了怎么办？

Answer 1

近日，重庆市民林女士通过某直播间购买了两只手镯，一只6500多元，一只4800多元。收到货后，林女士不是很喜欢，于是和卖家协商退货。快递打好包后，林女士支付了退货的邮费。通快递的工作人员承认，确实丢失了一个盒子，原因是菜鸟驿站打包时没有包好，导致运输过程中丢失。由于林女士没有保价，快递公司只能赔付300元，林女士对此无法接受。

有律师表示，由于快递公司的过错导致了所邮寄物品的缺失，按照民事责任承担原则，叫做损多少补多少，所以不管客户有没有进行保价，都不影响要求按照实际损失来进行赔偿。　

快递丢失要根据实际情况赔偿，具体如下：

1.当事人让快递有保价的，按照快递保价额赔偿;快递部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对快递的实际损失予以赔偿。

2.没有保价的，按照收件人实际的损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

《民法典》第八百三十三条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

快速丢失了可以通过以下途径投诉：

1.向快递公司投诉。首先向派件的快递员，询问是怎么回事，并商量解决方法。若快递员不能解决，可以找快递公司处理。

2.还可通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。

最后提醒大家：以后寄送贵重物品的话，一定要记得保价!记得保价!记得保价!