Question

卖家不发货怎么办?

Answer 1

卖家不发货且无法协商可以申请退款，在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺（价格和发货时间）的投诉。

店铺延迟发货率持续较高，带来大量延迟发货投诉的，且经平台判定或商家主动承认店铺不具备发货能力，平台会对商品做下架、删除处罚，对店铺采取扣A类6分等措施，防止损失。

投诉成立违约金金额：该商品实际成交金额的10%，且同一买卖双方24小时内付款的订单赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品（票务中心、特定一级类目商品）赔付违约金金额以相关规定为准。

如卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

扩展资料

一、消费者向淘宝平台求助时反馈商家存在发货问题，且根据交易信息可判定违约事实的，淘宝平台将直接对违约行为进行判责处理。此类投诉因未给卖家协商处理时间，除赔付规则对应的违约金外无其他影响。

如卖家收到消费者投诉需要主动联系对方沟通争取谅解，在投诉最终被判定成立前消费者可以撤销该投诉，投诉成立后消费者将无法撤销投诉。

二、“卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺”具体情形

（一）买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；

（二）买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；

“个别优惠或折扣”的有效期，如双方已有约定的从约定；双方未约定的，有效期视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。

（三）交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；

（四）卖家违背发货时间承诺的，“违背发货时间承诺”包括但不限于： 

1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款的； 

2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未按承诺的发货时间发货的。

参考资料来源：淘宝网消费者服务中心--卖家多久可以发货？

参考资料来源：淘宝网卖家服务中心--违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍

参考资料来源：淘宝网--淘宝网关于违背承诺实施细则