淘宝商家虚假发货不退款如何处理

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橙nvjmp293
2023-03-30 · 超过68用户采纳过TA的回答
知道答主
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不退款可以通过消费者协会或者拨打12315进行投诉。

投诉时需要注意以下几点:

1、应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉;

2、应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址;

3、应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实;

4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;

5、消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。

根据相关法律规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

1、消费者定作的;

2、鲜活易腐的;

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸、期刊等。

《网络交易管理办法》

第十一条  网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息,采取安全保障措施确保交易安全可靠,并按照承诺提供商品或者服务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条  【退货、更换、修理义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 

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