如何保护消费者权益
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保护消费者权益的方式:
1、双方协商和解;
2、请求消费者协会调解;
3、向行政机关申诉;
4、仲裁机构仲裁;
5、向司法机关提起诉讼。向司法机关提起诉讼的时效期间为三年。
消费者自我保护的注意事项:
1、不可轻信广告,有些商家为了促销和利润,往往采取不正当的竞争行为,发布虚假广告,甚至挂羊头卖狗肉。购物时应当对其商品与广告内容是否相联系符进行认真的核实;
2、购物前一定要有所准备,搜集有关信息。对不了解的商品,千万不要匆忙购买;
3、货比三家,多走多看,做到心中有数,同时还要考虑选择服务有保障的商家;
4、选购商品时一定要认真仔细阅读说明书,注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证标记等等。弄不懂的地方一定要向营业员问清楚,如营业员也不知道的,先别购买,弄清后再考虑;
5、选购商品时要仔细挑选,认明商标。要防止调包计,对使用的商品如电器类,还要当场检查性能,要求营业员进行调校、试验;
6、购物一定要索取购物票据、保修单等,并妥善保存。以免万一商品有质量问题索赔时因无凭证而使纠纷难解决;
7、向商家进行索赔要在国家规定的“三包”期内,并要凭发票、保修单等凭证;
8、购物遇到纠纷时要冷静对待,既不要忍让,也不要意气用事,应该用法律手段来保护自己的消费权益。纠纷协商不成时,应及时向消协或有关部门投诉。
【法律依据】:
《消费者权益保护法》第九条
【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
1、双方协商和解;
2、请求消费者协会调解;
3、向行政机关申诉;
4、仲裁机构仲裁;
5、向司法机关提起诉讼。向司法机关提起诉讼的时效期间为三年。
消费者自我保护的注意事项:
1、不可轻信广告,有些商家为了促销和利润,往往采取不正当的竞争行为,发布虚假广告,甚至挂羊头卖狗肉。购物时应当对其商品与广告内容是否相联系符进行认真的核实;
2、购物前一定要有所准备,搜集有关信息。对不了解的商品,千万不要匆忙购买;
3、货比三家,多走多看,做到心中有数,同时还要考虑选择服务有保障的商家;
4、选购商品时一定要认真仔细阅读说明书,注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证标记等等。弄不懂的地方一定要向营业员问清楚,如营业员也不知道的,先别购买,弄清后再考虑;
5、选购商品时要仔细挑选,认明商标。要防止调包计,对使用的商品如电器类,还要当场检查性能,要求营业员进行调校、试验;
6、购物一定要索取购物票据、保修单等,并妥善保存。以免万一商品有质量问题索赔时因无凭证而使纠纷难解决;
7、向商家进行索赔要在国家规定的“三包”期内,并要凭发票、保修单等凭证;
8、购物遇到纠纷时要冷静对待,既不要忍让,也不要意气用事,应该用法律手段来保护自己的消费权益。纠纷协商不成时,应及时向消协或有关部门投诉。
【法律依据】:
《消费者权益保护法》第九条
【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
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