Question

crm系统是什么系统

Answer 1

CRM系统也就是CRM的细分，因为CRM本身既是一套系统，也是一个管理手段，CRM系统只不过是分化了CRM的职能。CRM系统的主要作用就是帮助企业管理与客户间的业务关系，帮助企业不断发展壮大。

但实际上，CRM所管辖的不只有客户，它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供应商、服务用户以及客户。

使用CRM系统后，有关每位客户的每一个问题、每一个服务请求，甚至于偏好以及过往每次联系的详情，都尽在掌握。也就是说，客户的每次联系信息都是个性化的、相关的最新信息。