Question

客户在收银员结帐之后出示会员卡要求打折，你该怎么办？

客户在结帐的时候并没有说自己有会员卡，而在收银员做完结帐完成后从兜中掏出会员卡要求收银员给自已打折，说不打折就不买单，收银员也没办法，就请示收银主管。我想问做为收银主管应该怎样理这个问题？

Answer 1

结帐之前出示会员卡与结帐之后出示会员卡，结帐金额如果没有差别，那何时出示会员卡并无差别。如果结帐之时已经打折，可以向客户说明。或者就重新原价结帐再按会员卡打折即可。

Answer 2

收银员的问题，结账前应先提示客户有无会员卡。
出现这种问题如果事先没做培训主管需要反省。

Answer 3

客户居然有打折卡，当然得给客户打折，如果票据打出来了，可以先作废嘛，重新再结算！

这个没什么好说的，也不要和客户辩解，只需要提醒一下客户，下次记得提前拿出打折卡！