Question

＜市场营销学＞考试问题求解

一、填空题。
1.市场营销学把产品分为三个层次___，___，____。
2.____是企业选择目标市场的前提和基础。

二、综合应用分析题。
假如你是一家百货商场经理，这家商店坐落在大学校园区，你准备怎么开场营销活动？

三、案例分析题。
杭州“狗不理”包子店为何无人理？
杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集团在杭州开设的分店，地处商业黄金地带。正宗狗不理以其鲜明特色而享誉神州。但杭州狗不理包子店却门前冷落。
当“狗不理”一再强调其鲜明产品特色时，却忽视了消费者是否接受这一“特色”，那么受挫于杭州也是势之必然。
首先，“狗不理”包子馅比较油腻，不合喜欢清淡食物杭州市民口味。
其次，“狗不理”包子不符合杭州人生活习惯，杭州市民将包子作为便捷快餐对待，往往边走边吃，而“狗不理”包子由于薄皮水馅，容易流汁，不能拿在手里吃，只有坐下用筷子慢慢享用。
再次，“狗不理”包子馅多半是蒜一类辛辣食物，这与杭州这个南方城市传统口味也相悖。
问题：1.狗不理在北方城市受欢迎，为什么在杭州受冷落？
2.天津“狗不理”包子应该如何打入杭州市场？

Answer 1

市场营销学把产品分为：非耐用品、耐用品和服务，消费品分类，产业用品分类
市场细分是企业选择目标市场的前提和基础。
狗不理为何受冷落？ 1.狗不理在杭州受冷落，这并非产品本身品质不佳，品牌不优，而是其在营销过程中没有注意到杭州消费者的需求与北方市场具有一定的差异性。单纯的强调产品特色，忽视杭州消费者是否接受，那么受挫是必然的。 狗不理如何打入杭州市场？ 2.(1)“狗不理”在进入杭州市场前先需进行市场调研，了解消费对象、消费范围、消费时间等问题；(2)了解竞争对手；(3)了解企业自身的优缺点；(4)外部的机会和威胁等问题。只有做到以上，这样才能根据不同的市场情况采取相应的营销策略。
五、百货在校园开展营销活动。（一）营销活动的准备：(1)首先，既然百货商店在校园区，对顾客进行调查。调查顾客群及特性，消费能力和主要消费需求，主要消费时间的分布。(2)然后对竞争对手进行调查分析，竞争对手的分布和经营状况，营销手段和顾客的反映，对手的优势和劣势。(3)最后分析自身的状况：商店位置，优势和劣势，此次调研的成果和经费。（二）总结分析调研，结合实际情况，制定合理有效的营销活动。通过调查分析得出商店的主要顾客是在校大学生，学历较高，消费能力一般，但对服务要求较高，消费主要时间为课余时间和周末，其消费价格系数比例较大，对信息接受能力强等特点。(1)营销时间集中在大学生闲暇时段即节假日；(2)营销方案要让大学生感到得到实惠，可采取会员制度、降价促销，赙赠奖品等；(3)积极对营销效果进行反馈分析，提升服务质量，改进商品品质等。

Answer 2

可以根据杭州人的习性来改变“狗不理”包子的馅