Question

三星NOTE2手机突然没声音了

Answer 1

建议进行以下步骤排查及处理：
1.可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定-（我的设备/设备）-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音，取消对勾。
2.查看手机是否处于静音状态，设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3.若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到就近的服务中心，由工程师进行检测 。

Answer 2

您好：

根据您的描述请尝试以下方式操作：
1、检查手机是否开启静音模式
2、设置-声音和显示-声音设置-音量打开
3、检查是否安装的第三方管理手机音量软件设置问题
4、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等）将手机恢复到原厂设置
若上述方式还是不能解决问题，建议将手机送至就近的三星服务中心，具体服务中心查询请点击：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 3

遇到此情况可尝试以下方式操作：

1、首先检查手机是否开启静音模式。

2、检查是否安装的第三方管理手机音量软件设置问题。

3、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等）将手机恢复到原厂设置。

4、若上述方式还是不能解决问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行售后处理。

Answer 4

一、检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音 取消对勾。
二、检查是否扬声器无声；
1、拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。
2、使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。
三、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-重置-恢复出厂设定）。
四、携三包凭证和手机联系当地的三星服务中心检测。