Question

我的三星手机外音不响了，看视频也没声音怎么回事？

Answer 1

若手机没有任何声音，三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：
1.可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定-（我的设备/设备）-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音，取消对勾。
2.查看手机是否处于静音状态，设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3.若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到就近的服务中心，由工程师进行检测 。

Answer 2

您好，根据您的描述，您的手机已插上了耳机，手机系统的声音将只在耳机中播放，无法外放，如您需要外放播放声音，建议您拔出耳机。

Answer 3

您好：

根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1.重启手机尝试
2.备份手机重要数据后恢复出厂设置：设定-一般-重置-恢复出厂设定
若以上方法操作后问题依然存在，那么可能是硬件问题导致请携带购机发票、三包凭证和手机联系服务中心检测。具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

欢迎访问三星服务预约：

https://support-cn.samsung.com/suppor

Answer 4

1.通话或播放音乐时调节手机侧面音量键。

2.若无效，请重启手机尝试。

3.若通话或播放音乐时使用扬声器均无声，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置尝试。

4.若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星售后服务中心检查。

手机调节手机声音大小的方法：

手机侧面设有实体音量键，可以直接进行调节。

或者进入设定-（我的设备/设备）-声音-音量-根据选项自行调节即可。包括：音乐/视频/游戏和其他媒体、铃声、通知以及系统声音。

Answer 5

音量加满试下、恢复默认设置试下、恢复出厂设置试下、进入安全模式试下(手机正常开机，当屏幕上出现三星LOGO或运营商画面时，按住音量键下键不松手（部分手机按住左下角菜单键不松手）会进入安全模式，安全模式下可以正常接打电话﹐手机自带的软件可以正常使用。但是不能运行您自行下载的软件。
如需退出安全模式，请您重新启动手机即可。)