Question

北京移动服务支撑是做什么的?

北京移动服务支撑是做什么的?

Answer 1

移动服务支撑主要工作包括：

1.为集团公司客户服务部等相关部门提供专业支持工作。
2.承担集团公司移动增值、互联星空、会易通、全网声讯等业务的客户服务工作。
3.承担集团网厅客服工作，解决用户在使用集团网厅时出现的相关故障，为集团网厅卖场用户提供支持帮助，保证电渠用户的良好使用感知。
4.统筹集团网厅积分俱乐部频道运营，支撑开展集团级俱乐部活动，制定策划方案，配合渠道推广，提供客服支持，协调活动现场工作，协助推广地方俱乐部活动。
5.承接知道平台的运营，为客户提供搜索、自助、互助的开放式知识平台。更好的去引导客户自助获取信息，减少实体渠道服务压力，从而有效提升客户感知及满意度。
6.承接客服微博运营，客服微博在客户咨询、客户投诉、信息发布、功能辅导、应用分享、活动互动、营销推荐、倾听客户意见、化解负面舆论等方面，发挥了很好的作用。

Answer 2

剪辑一段给你,

移动集团客户信息化工作的不断深化以及业务的发展，移动公
司网络维护中心建立了以业务支撑、网络支撑、管理支撑三方面为主的服务支撑管理体系。为保证业务支撑和管理支撑工作高效、有序进行，移动已经开展了“服务支撑管理系统”的建设工作，该系统主要实现对集团业务的流程管理、业务管理及用户资料管理。而在网络支撑方面，为了适应XXX 移动网络规模不断扩
大、网络流量迅猛增长、应用系统复杂多样的需要，满足集团业务发展对网络支撑环境高可用性、高可靠性、高稳定性的要求，推进网络支撑环境逐渐向应用丰富、保障有力的纵深方向发展，从网络层面实现对集团客户业务的全程实时监控、故障管理、性能分析及配置优化，从根本上确保集团业务的健康稳定运行，必须建立一个功能完善、技术先进、使用方便的服务支撑网管系统，进一步提高网络支撑环境的运营质量，采用有效的维护手段，为XXX 移动集团客户业务的发展提供强有力的支持和技术保障。
http://www.qwserv.com/pan/down/chinamobile.pdf

Answer 3

通信嘛