Question

如何提升移动营业厅的客户语音感知度

Answer 1

一是定期培训，强化业务知识。滑县移动公司成立专门的内训师队伍，定期对营业员进行业务知识培训，并进行现场互动，以推动员工业务能力提升。同时，进行每月一测。每月通过闭卷测试，提高营业员学习业务知识的积极性及应用业务知识的能力，全面提高营业厅工作人员的业务素质。
二是重塑自我，提高个人形象。组织营业员学习服务 “微笑、热情、诚恳、主动”的八字方针，并根据自身情况，进行自我剖析，座谈交流，本着“取人之长，补己之短”的态度，改善自身不足，制定改进目标，提高个人形象，进而提高企业形象。
三是定期对营业厅满意度进行检查通报。首先将客户感知纳入营业厅服务自检中，并对执行情况进行检查通报。每周开展经验交流会，对影响客户满意度的重要因素进行交流讨论，商讨出最佳解决方案，并持续跟踪对该方案的落地实施情况。