Question

管理咨询在咨询过程中应该遵循哪些原则

Answer 1

　　一个咨询原则：普遍怀疑
　　“我知道什么?”这句话是怀疑主义哲学家蒙田的座右铭。当人的自我褒扬已达到极致并成为一种时尚的时候，可以想象，如此敢于与此背道而驰，需要多么大的勇气和智慧!的确，对于人类的狂妄，是需要泼一些冷水促其清醒的。这些冷水便是站在第一哲学的层面上，对现有的一切知识体系和认识方式的反思。
　　读过哲学的人都知道，古希腊思想家大多充满了怀疑主义精神，大智慧者告诉我们，绝不要承认任何事物为真，除非我明明白白知道它确实为真。笔者认为，这种普遍怀疑论同样是适用于咨询原则的，做咨询是解决问题，而解决问题则必赖于真理的获得与应用，普遍怀疑无疑是发现真理的一种好方法。所以，要想追求真理，把解决问题的“钥匙”找到，必须尽可能地把所有关的事物都来怀疑一次。
　　怀疑的理由是，因为原来我们所接受到的一切知识中，有些是真的，有些是假的;有的确实程度高，有的确实程度低。而它们又如此紧密地纠缠在一起，从而使我们在头脑中形成了许多偏见，把这些东西都信以为真，阻碍了我们对于真理的认识。
　　对于这种普遍的怀疑，欧洲哲学的始祖，理性主义的先驱勒内"笛卡尔(Ren¨DesCartes)作过两个形象的比喻：一是把它比作建造大厦，为了找到坚实的基础，先把“浮土和沙子排除掉，以便找出岩石或粘土来”。二是把这种怀疑比作挑选烂苹果，如果要在一篮子苹果中挑选出烂的，正确的方法是首先把篮子倒空，然后把苹果一个一个的检查一遍，再把看到没烂的捡回到篮子中。
　　这个道理告诉我们，在我们原先头脑中存在的知识，不管它们当中哪些是真理，哪些是谬论，为了不犯错误，最好的方法还是先都倒出来——普遍怀疑，再对它们逐一加以研究，保留那些被认为是真理和无可怀疑的东西。当然，需要警惕的是，笔者这里指的普遍怀疑是方法论上的怀疑，它不同于怀疑论者为怀疑而怀疑，这样只会走向虚无主义。我们运用这规则是以发现真理，得到确实的知识与解决问题方案为目的的。
　　第二个咨询原则：像做数学一样的做咨询
　　“万物皆数”是古希腊著名的学者毕达哥拉斯提出的重要观点。他认为，凡物皆数，万物皆数，数是事物的原型，也构成宇宙的秩序。如果想认识周围的世界，就必须找出事物中的数。一旦数的结构被抓住，就能控制整个世界。所以哲学界认为，在所有知识中，唯有数学与几何才最具资格被称为真正的科学。同时，数学方法也是普遍知识的方法，笛卡尔在《探求心灵的规划》一书中说：“那一长串连贯的推理极其简单容易，几何学者常习惯应用它们以获得难证明的事理使我联想，凡在人的能力所能认识的范围内，都有同样的情况，只要你不把任何不是真的当作真的，并遵守演绎程序由一事理推到另一事理，那么就绝不会有遥不可接、隐不可明的事理。数学方法也是其它科学的方法，这种方法是真切而简易的规则总汇。任何人都能应用，并且十分方便，只要你仔细遵守，决不会把假的当作真的，日将月就，知识便会不期然地逐渐增加而得到理智所能知道的最高知识。”
　　数学上所应用的基本方法有两种：一是直观;一是演绎。所谓直观的东西，是区别于感观的，它不是起源于想象力错误地构造出来的骗人的判断，而是一个完全用不着怀疑的东西。譬如：每个人洞悉自己存在的事实;思想存在的事实;三角形只有三边以及球形只有一个表面的事实。只要我们应用心灵之眼观看这些事实，立刻就有明显的感受，心灵便具有这些事实的明显观念。这些观念即为单纯的观念。同理，在我们做咨询项目也是一样的，在研究任何问题的过程中，我们通常遇到这类单纯的观念。一切难题的解答必须借助他们的力量。
　　演绎也是理智的活动，但是和直观不同，它们不是理智的单纯活动，必须先假定了某些真理(或定义)之后，然后再凭借这些定义推出一些结论。譬如：我们知道了三角形的定义和定理之后，可以推出一个三角形内角的总和等于两直角之和。所以直观的功用是在于提供科学和哲学的最新原则。而演绎则是应用这些原则来建立一些定理和命题。演绎并不要求像直观所拥有的那种直接呈现出来的证明，它的确实性在某种程度上宁可说是记忆赋予它的。它通过一系列的间接论证就能得出结论，这就像我们握着一根长链条的第一节就可以认识它的最后一节一样。
　　这就是说，直观是发明的基本原则，演绎是导致最基本的结论。不过也有哲学家认为演绎是有缺陷的，因为由同一个原则往往会演绎出不同的结论，所以应当有另一个方法来纠正它。这个纠正的方法就是经验，即所谓的诉诸事实。总之，直观就是找到最简单、最无可怀疑、最无须辩护的人类知识元素，即发现最简单和最可靠的观念或原理。然后对它们进行演绎推理，导出全部确实可靠的解决方案。推导这一原理，我们会发现这与公司的“以事实为基础”大致是同出一辙的，或说方法本身源于这一原理的。
　　第三个咨询原则：由简到繁，逐步分析
　　在上一规则提到了，几何学家为了证明最困难的问题，总是利用一连串简单而容易的推理而达到结论。这规则告诉我们，一切难题之所以为难题，是因为复杂的缘故。那么，如果我们将一个难题分析成为千千万万个微小的部分，使其单纯化则难题也就不成为难题了。公司提出的“先摘好摘的果子”，以及“香肠一片片切开吃”都是基于这一原则的。这规则的应用要点是，首先我们不把假的当成真的，从认识最简单的事物为起点，然后，一步一步地前进，探询其它的真理是否能从这个真理中推演出来，并且另外一些真理又从这些结论推演出来，这样由浅入深，由简而繁的依次去做，那么世界上便不可能有解决不了的问题和不能发现的真理。
　　分析这条规则，可以得出它是根据这样一个信念：假定一切事物皆有一种程序，如果不能从事物本身找出一种自然的程序，至少也应当给它构想出一种逻辑的程序。这样，分析与综合兼用才完美齐全。因为综合的原则是：先确定定义和公理，然后借助几何式的证明程序，由单纯的定义和公理到达复杂的知识。综合与分析原先是我们认识事物的两种程序：分析是倒溯的程序，旨在说明复杂观念是由许多其它单纯观念所组成的;综合是前进的程序，旨在证明某个或某些单纯观念能与其它单纯观念组合而成为另一种观念。这两种认识的程序彼此有密切的关系。分析的最后元素是综合的最先元素，当一个观念不能再被分析时，就是分析的终极。
　　同样地，当一个观念不能再容纳其它观念的组合时，就是综合到了饱和点。这两种观念是从数学中提取的，但是他们在数学中的应用和在哲学中的应用却大不相同。数学中的分析与综合是分开应用的，而在哲学中，两者则应当联合运用而成为一种程序，因为如果一物不是综合的，那么它就不能有分析。如果一物不能分析，那么它就没有综合的存在。此外，在分析中，我们假定单纯的才是明显的，复杂的则是有疑问的，因此是由不明显推演到明显，也就是由不知到达知。把那些不为所知的最后元素当作已知，把已知的最先综合当作不知。在综合中，我们同样假定单纯的才是明显的，复杂的则是有疑问的，不过它是由明显变为不明显，所以把那些已知的最初元素当作知，而把那些不知的最后综合当作不知。
　　第四个咨询原则：彻底复查，确无遗漏
　　这条规则的设立，是为了辅助分析与综合的应用。它告诉我们，在解决问题的时候，要把你的思路理清楚，在避免困惑及纠缠不清的同时，你的思考还必须是完整的。它包含检验综合的步骤和清点校核分析的部分，使在演绎时严格地遵守演绎的连贯性，不使其有越级的情形发生以保证真理的明晰和必然。
　　所以，详细列出那些和问题有关的全部事实，无一遗漏，就可以保证推理的正确性。这与公司的MECE(相互独立，完全穷尽)原理相通。人认为，解决问题的方法是先列出你所必须解决的问题的各项组成内容。当你觉得这些内容已经确定以后，仔细琢磨它们。是不是每一项内容都是独立的、可以清楚区分的事情?如果是，那么你的内容清单就是“相互独立的”。是不是这个问题的每一个方面都出自所列内容的一项(而且是惟一的一项)，也就是说，你是不是把一切都想到了?如果是，那么你所列的内容就是“完全穷尽的”。这告诉我们，从确实性来说，列举尽管不如直观，但还是能够使我们对吸引我们注意力的东西作出正确的、确实的判断。通过列举我们可能获得比通过其它任何类型的论证(简单的直观除外)所能获得的更确实的结论。

Answer 2

管理咨询人员应该遵守下面几点职业道德和行为规范：
1、严格遵守国家有关法律法规和政策。
2、不接受个人咨询能力不胜任的委托。
3、体现客户利益最大化。
4、保持咨询工作的客观、独立、公正。这是咨人员职业的专业化目标，在咨询时不应受到各方面的干忧，特别是不能没有原则的迎合客户的意见，要能对咨询项目提供客观公正的建议和评价，一切结论必须基于事实，而不能猜想，推测；
5、保守客户秘密。
6、在管理咨询时既要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理水平，不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做，指导客户亲自去做；
7、不做诋毁同行的事。
希望可以帮到你，更多参考资料可查看：http://www.hbrl.cn/